Wunder İade Sürecinde Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Salih · 2025-10-24T16:11:04+03:00

20.10.2025 tarihinde Wunder internet sitesinden sipariş ettiğim sneaker ürünü, ayağıma küçük geldiği için iade etmek istedim. UPS Türkiye firmasını arayarak iade sürecini başlattım ve kutuyu herhangi bir bantlama yapmadan UPS görevlisine teslim ettim. UPS görevlisi, iade fişini kutunun üzerine yapıştırdı. Ancak, Wunder firması bu nedenle iade talebimi kabul etmedi ve ürünü bana geri gönderdi. Konuyla ilgili UPS’ten, işlemin kargo firması tarafından gerçekleştirildiğine dair yazılı belge de aldım. Buna rağmen, Wunder müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kutunun bantlanmasından dolayı sorumluluğun bana ait olduğunu ve iademin kabul edilmeyeceğini belirttiler. Oysa süreç tamamen UPS’in uygulamasıyla gerçekleşmiştir. Ayrıca, Wunder müşteri hizmetlerindeki çalışanların yaklaşımı son derece yetersiz ve çözüm odaklı değildir. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini ve profesyonel bir destek alamadığımı özellikle belirtmek isterim. Yaklaşık 3-4 gündür hem UPS hem de Wunder ile iletişim halindeyim ancak sorunum çözüme kavuşmadı. 2.799,50 TL tutarındaki ürünün iadesinin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünü Kocaeli’den teslim ettim ve iade koşullarında herhangi bir kısıtlama bulunmamaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.

Wunder

iade-surecinde-kargo-ve-musteri-hizmetleri-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Merhaba, Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği ürününüzün kullanılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması, ürüne ait ambalajın, etiketin veya kutunun herhangi bir şekilde zarar görmemiş olması şartlarına uyması gerekmektedir. Bu şartlara uymayan iade talepleri Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği kapsamında reddedilmektedir. Çift paketleme, korunaklı iade, talebimiz hem sizlere ulaşan iade mailinde hem de iade talebi oluşturduğunda karşınıza çıkan ekranda mevcuttur. İade ekranında "Onaylıyorum." seçeneğine basmadan iade talebiniz oluşmaz ve "Onaylıyorum." seçeneğine bastığınızda tüm şartları okumuş ve talepleri yerine getireceğinizi onaylamış olursunuz. Ekte bu ekranı tekrar görüntüleyebilmeniz adına sizlerle paylaşıyoruz. Ürün ücretine ayakkabı kutusa da dahildir. Hasar gören ayakkabı kutusunun satışını gerçekleştiremiyor olacağız. Ayakkabı kutusuz bir ayakkabının satışı gerçekleştirilemez. Tarafınıza korunaklı gönderdiğimiz ürünleri korunaklı şekilde iade etmeniz gerekmektedir. Bu bilgiler onaylamış olduğunuz Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer almaktadır. Kargo şirketine direkt ayakkabı kutusu olarak iletirseniz ayakkabı kutusu tüm kargo sürecinde hasar görebilir. Ürünü ve ürüne ait kutuyu ekstra korunaklı şekilde kargo şirketine teslim etmek sizlerin sorumluluğundadır. Kargo firması korunaklı (ayakkabı kutusu dışında ekstra bir koli/ poşet) teslim ettiğiniz ayakkabı kutusunu bize bu şekilde ilettiyse bu sorunu yaşayan müşterilerimiz firmayla iletişime geçerek firmadan bu zararı üstlenmelerini talep ederek tarafımıza sunmuşlardır. Şuanda bu hasarın kargo firması tarafından yapıldığına dair elimizde bir belge/ kanıt bulunmamaktadır. Kargo firmasının kabul ettiği hasarlı gönderilerde siz müşterilerimizi mağdur etmeden iadeniz tamamlanmaktadır. Kargo firmasından gelen dönüş ise ürünü firmaya korunaksız teslim ettiğiniz yönündedir. İyi günler dileriz, WUNDER

Salih

Kargoya ürünü doğru bir şekilde iade ettim kargo personeli alıp bantlamış veya kargo şirketi bu benim sorumluluğumda değildir o zaman kargo şirketindeki personele bu konuda eğitim verin Bu konuyu öncelikle Instagram, Linkedin paylaşım yapacağım akabinde hukuksal işlemlere bağlayacağım. Sürekli alışveriş yapan bir tüketici olarak wunder firmasını kesinlikle çevreme önermeyeceğim Bilgilerinize

Wunder

Merhaba, Öncelikle, ürün kargo firmasına tarafınızca iade şartlarımıza ve sürecimize aykırı şekilde teslim edilmiş; bu nedenle kargo firması “korunak” adı altında bir paketleme işlemi gerçekleştirmiştir. Firma olarak tüm geri bildirimlerinizi dikkate aldığımızı ve yasal haklarınızın saklı olduğunu belirtmek isteriz. İyi günler dileriz, WUNDER