Wunder Ürün İademi Kabul Etmiyor

Wunder.com.tr den Sipariş Numarası 108471 olan Nike Air Max 95’i 12 Kasım 2023’te sipariş ettim. Kredi kartı ile 3 taksitle 3.070.54TL ödedim.
Kargo elime ulaştıktan sonra ayakkabının sadece bir tanesini denedim, diğerini bile denemeden ayağıma çok küçük geldiği için iade işlemi gerçekleştirmek istedim.

Wunder.com.tr üzerinden iade talebini oluşturdum ve UPS Maltepe şubesine 23 Kasım 2023’te iade oluşturmak üzere gittim. Kutuyu teslim ettim ve başka bir işlem yapmamıza gerek olmadığını ilettiler ve oradan ayrıldım.

6 Aralık 2023’e kadar ne Wunder sisteminden bir güncelleme ne de banka hesabımda hareketlenme gördüm. 6 Aralık 2023’te ayakkabı kutusuyla beraber geldi. Kutuda da hiç bilgilendirme yazmıyordu. (0216) 346 92 59 aradım ve ayakkabının bize tekrar geldiğini söyledim. Onlar da ayakkabının tekrar kullanılması kadar ayakkabı kutusunun da tekrar kullanılmasının önemli olduğunu, üzerine yapıştırılan UPS Türkiye etiketinin ve bantların olduğunu ve bu yüzden kutunun deforme olduğunu ve iadeyi reddettiklerini söylediler.
Ve bu konuşma sonrasında ancak red hükmünün mailini attılar. UPS ile konuşup, kutunun bizim kaynaklı hasara uğramadığımızı kanıtlamaları gerektiğini ilettiler. Etiketi zaten onların yatıştırabildiğini, bizim yetkimiz olmadığını da söyledik. Kamera kayıtlarında zaten mevcuttur. Onlar da böylesi durumlarla karşılaştıklarını ama kabul edemeyeceklerini gerekirse adli süreçleri başlatmamız gerektiğini ilettiler.

UPS Maltepe’yi 0552********37 numarasından arayıp durum hakkında bilgi verdik. Onlar da kutunun üzerinden başka bir yer etiket basmadıklarını ve yapacak bir şeylerinin olmadığını söylediler.

Bizim burda mağduriyetimiz UPS tarafından yetersiz bilgilendirme sonucunda yapılan hatanın Wunder tarafından bize kesilmesidir. Bu konuda mağdur ve kandırılmış olduğumu hissediyorum ve paramın iadesinin gerçekleşmesini istiyorum. Bu konuda desteklerinizi arz ederim.