Çözüldü

Yanıltıcı Yükseklik Bilgisi Ve Reddedilen İade Talebim

Ömer

Wraith Esports

204

Ömer'in Teşekkür Mesajı

“Wraith Esports’tan Gözde Hanım benimle iletişime geçerek yaşadığım mağduriyeti anladıklarını ve iade sürecini başlattıklarını iletti. Sürecin bu kadar hızlı bir şekilde ele alınması beni gerçekten memnun etti. Benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılacağını da özellikle belirttiler. Gözde Hanım süreci son derece başarılı bir şekilde yöneterek sorunu kısa sürede çözüme kavuşturdu. Bu yaklaşımı ve ilgisi için kendisine özellikle teşekkür ederim. Yaşadığım bu olumlu deneyim sayesinde marka ile olan alışveriş ilişkimi sürdürmeye devam edeceğimi de belirtmek isterim.”

Wraith Esports firmasından internet siteleri olan wraithesports.com üzerinden Spyne t3 Pro oyuncu koltuğu satın aldım. Ürünün sayfasında oturma yüksekliği 41,5 cm olarak belirtilmişti. Ancak koltuğun kurulumu yapıldıktan sonra gerçek oturma yüksekliğini ölçtüğümde 50 cm olduğunu gördüm. Ürün, sitede beyan edilenden oldukça yüksek çıktı.

Bu durum üzerine firmayla iletişime geçtiğimde, koltuğun yüksekliğini daha düşük göstermek için özellikle en alt kısmından ölçüm yaptıklarını kendileri de kabul ettiler. Yani yanlış ve yanıltıcı ölçü paylaştıklarını açıkça itiraf etmelerine rağmen iade talebimi reddettiler. Kredi kartı ile 18.126,89 TL ödeyerek aldığım bu ürünü, yanlış bilgilendirme nedeniyle iade etmek istiyorum.

Koltuğun gerçek yüksekliği nedeniyle oturma pozisyonu ergonomik değil, koltuğun ön kısmındaki sünger bacaklarımda baskı yaparak uyuşmaya ve kan dolaşımının olumsuz etkilenmesine sebep olmaktadır. Hem sağlık açısından sorun yaşatan hem de ilan edilen ölçüleri gerçekte karşılamayan bir ürünü kullanmak istemiyorum.

Yanlış ölçü bilgisi verildiği ve bunun firma tarafından da kabul edildiği halde iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün, sipariş numarası #358053 olan bu alışverişe ilişkin olarak, hiçbir kesinti yapılmadan iadesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaparak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Wraith Esports

Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Wraith Esports olarak ürünlerimize ait yükseklik dahil tüm teknik ölçüler, şeffaflık ilkemiz ve kullanıcı memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımımız doğrultusunda internet sitemizde açık ve detaylı şekilde belirtilmektedir. İlgili ürünümüzde yer alan oturma yüksekliği ölçüsü, yan kısımdan değil, ürünün ön kısmı referans alınarak yapılmaktadır. Bu doğrultuda, ölçümde herhangi bir hata ya da gerçeğe aykırı bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Bu nedenle, mevcut durumda talebiniz olumlu değerlendirilememektedir. Saygılarımızla, Wraith Esports

Ömer

Benim ölçümü yaptığım yer "yanı" değil minderin yüzey seviyesi, siz mailde "yere en yakın yerinden yükseklik ölçüsü alındığını paylaşmak isteriz." diye cevap verip sonra buraya "ön kısmı referans alınarak" yazarak ne kadar şeffaf ve dürüst bir firma olduğunuzu herkese gösterdiniz. Müşteriyi memnun etmeyi değil mağdur etmeyi ön planda tutan bir yaklaşım içerisinde olduğunuz gibi yıldırma politikasından da vazgeçmiyorsunuz. Gün içerisinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıp hakkımı arayacağım.

Wraith Esports

Sayın Müşterimiz, Talebinizle ilgili gerçekleştirdiğimiz görüşme doğrultusunda, yaşadığınız sorunun çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Süreç içindeki anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Deneyiminizi iyileştirebilmek adına geri bildirimleriniz bizim için her zaman değerlidir. Herhangi bir sorunuz veya destek ihtiyacınız olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports

Ömer

Wraith Esports’tan Gözde Hanım benimle iletişime geçerek yaşadığım mağduriyeti anladıklarını ve iade sürecini başlattıklarını iletti. Sürecin bu kadar hızlı bir şekilde ele alınması beni gerçekten memnun etti. Benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılacağını da özellikle belirttiler. Gözde Hanım süreci son derece başarılı bir şekilde yöneterek sorunu kısa sürede çözüme kavuşturdu. Bu yaklaşımı ve ilgisi için kendisine özellikle teşekkür ederim. Yaşadığım bu olumlu deneyim sayesinde marka ile olan alışveriş ilişkimi sürdürmeye devam edeceğimi de belirtmek isterim.