to read complaints and reviews, or file yours.Wraith Esports 1 Aylık Wraith W75 V2 Klavye “Kullanıcı Hatası” Diyerek Geçiştirildi!
1 ay önce satın almış olduğum Wraith w75 v2 model klavyede, sol Alt-CTRL tuşunun iç kısmında bir hasar oluştu. Bu durumu teknik desteğe video ile açık şekilde ilettim. Tarafıma verilen ilk cevapta, ürünle uyumlu yedek parçanın stoklarında olmadığı, stoklara girdiğinde ise ücretli değişim yapılabileceği belirtildi. Daha bu aşamada bile 1 aylık bir ürün için ücret talep edilmesi kabul edilemez bir yaklaşımdır. Ürünü inceleme için gönderdikten sonra ise bu kez hiçbir somut teknik gerekçe sunulmadan rapor da “kullanıcı hatası” denilerek işlem yapılmıştır. Bununla da kalmayıp, ürünümdeki tuş yerine farklı bir İngilizce klavyeden sökülen bir tuş takılarak geçici bir onarım yapılmıştır. 1 aylık bir ürüne bu şekilde müdahale edilmesi tamamen amatörce ve kabul edilemezdir. Eğer gerçekten kullanıcı hatası söz konusu olsaydı, en çok kullanılan tuşlar olan wasd, ENTER veya Space gibi bölgelerde ya da Switch mekanizmasında fiziksel hasar görülmesi gerekirdi. Ancak sorun, doğrudan ilgili tuşun iç mekanizmasıyla ilgilidir ve normal kullanım sırasında ortaya çıkmıştır. Bu nedenle “kullanıcı hatası” iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca teknik servis tarafından tarafıma herhangi bir detaylı inceleme raporu, fotoğraf veya teknik açıklama sunulmamıştır. Sadece kağıt üzerinden “kullanıcı hatası” rapor denilerek süreç kapatılmaya çalışılmıştır. Ürünün birebir değişimini talep ettim, bunun mümkün olmaması halinde ücret iadesi istediğimi belirttim. Ayrıca firmanın kendi sitesinde “memnuniyet garantisi” sunduğu açıkça belirtilmektedir. Ancak bu garantiye rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Aynı mağduriyeti yaşayabilecek diğer kullanıcıların da dikkatli olması adına bu durumu paylaşma gereği duydum. Teknik servis süreci ve müşteri yaklaşımı kesinlikle tatmin edici değildir.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durumun memnuniyetinizi olumsuz etkilediğinin bilincinde olduğumuzu ve konunun müşteri deneyim uzmanlarımız tarafından dikkatle değerlendirildiğini bilmenizi isteriz. Ürününüz üzerinde gerçekleştirilen inceleme neticesinde, tespit edilen fiziksel hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu değerlendirilmiştir. Bu doğrultuda, kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarların garanti kapsamı içerisinde ya da memnuniyet garantisi kapsamında değerlendirilemediğini üzülerek paylaşmak isteriz. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini gözeten yaklaşımımız çerçevesinde, teknik servis ekibimiz tarafından ürün özelinde destekleyici ve gereken tüm aksiyon alınmıştır. Aynı ürüne birebir uyumlu yedek parçanın stoklarımızda incelemelerin yapıldığı dönemde mevcut olmaması nedeniyle, ürünün kullanılabilirliğinin korunabilmesi adına geçici onarım uygulanmıştır. Ayrıca, ilgili parçanın stoklarımıza giriş yapması halinde, memnuniyetinizin sağlanabilmesi adına uygun parçanın tarafınıza ayrıca iletilmesi planlanmaktadır. Sürecin, mevcut koşullar çerçevesinde memnuniyet odaklı şekilde ele alındığını, güncel bilgi temini adına iletişime geçebileceğinizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz cevabı dikkatle inceledim. Ancak yapılan açıklamalar, yaşadığım mağduriyeti gidermekten uzak olup hukuki açıdan da yeterli değildir. Öncelikle, ürünün yalnızca 1 aylık olduğu göz önüne alındığında, ortaya çıkan arızanın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” olarak değerlendirilmesi gerekmektedir. Kanun gereği ilk 6 ay içerisinde oluşan arızalarda ispat yükümlülüğü satıcı/servise aittir. Tarafıma ise bu iddianızı destekleyen herhangi bir teknik rapor, fotoğraf ya da somut veri sunulmamıştır. Ayrıca, ürünüm üzerinde bilgim dışında işlem yapılarak orijinal olmayan bir tuş takılması kabul edilemezdir. Bu durum, ürünün orijinalliğini bozmakta olup teknik servis hizmeti ile bağdaşmamaktadır. Yedek parça bulunmadığı gerekçesiyle geçici onarım yapılması ve sonrasında “kullanıcı hatası” denilmesi kendi içinde çelişmektedir. Eğer ürün kullanıcı hatası kaynaklı olsaydı, tarafıma ücretli işlem dışında herhangi bir müdahale yapılmaması gerekirdi. Bu nedenle “kullanıcı hatası” değerlendirmesini kabul etmediğimi açıkça belirtirim. Talebim nettir: Bu tutumunuzdan sonra, ücret iadesi istiyorum. Aksi durumda başlatmış olduğum Tüketici Hakem Heyeti sürecini sonuna kadar takip edeceğimi ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Bilginize sunarım.
CTRL tuşum kırıldı ve klavyemde deformasyon oluştu. Değişim talep ettim, firma birebir değişim teklif etti ancak kabul etmedim. Şimdi ücret iadesi istiyorum, klavyeyi 2 gün içinde kargolayıp iade almayı bekliyorum. Firmaya güvenmiyorum ve iade yapılmadan şikayetimi kaldırmayacağım.
Kübra hanıma teşekkür ediyorum. Kübra hanımın yardımları sayesinde 5 yıldız verdim. Teknik servis maalesef ki sınıfta kaldı. Bir tuş için 1 aylık süreçte zar zor iade aldım. Bu markayı teknik servis ve satış sonrası desteğinden ötürü hiçbir zaman tercih etmeyeceğimi bildirmek isterim.
Sen al kullan kır sonra firma suçlu? Aga çıkartma silinmiş diye onu bile firmaya atıyorsun. Adamlar ne yapabilir zaten yedek parça vereceklermiş. Ne güzel İstanbul açmış 10 tane fake hesap kendini destekliyor. Wraith bu arkadaşa 0 klavye gönderirse bende herhangi bir ürün alıp kusurlu diye sunarım keyfi.