to read complaints and reviews, or file yours.Açılan Kutu Nedeniyle İade Talebim Haksız Yere Reddedildi
Wraith Esports'un kendi internet sitesi üzerinden 204122 numaralı siparişimle ATK Dragonfly a9 model mouse satın aldım. Ürün elime ulaştıktan hemen sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Ancak kutunun açıldığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi.
Ürünü tamamen sıfır olarak, 1450 TL ödeyerek satın aldım. Mouse'u kalitesiz bulduğum ve beklentimi karşılamadığı için iade etmek istedim. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sadece kutunun açılmış olması sebebiyle iade kabul edilmedi.
Yasal hakkım olan cayma hakkımı kullanmak ve ücret iadesi talep etmeme rağmen kendi gerekçeleriyle (Hijyen, Tekrar satılabilir olması, vb. ("Hiçbir şekilde kullanılmamış olmasına rağmen.") ) tüketici haklarımı ezdiler. Bundan sonraki süreç için tüketici hakem heyetiyle bağlantı kuracağım.
Wraith müşteri hizmetleri tarafından müsait olmadığım bir zamanda arandım. Müsait olmadığımı belirtmeme rağmen, diğer markaların aksine tekrar ulaşmaya çalışmaları gerçekten takdire şayan bir yaklaşım. Ancak ne yazık ki belirtmiş olduğum konu hakkında herhangi bir çözüm sağlanamadı.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletilen tüm iade ve teknik servis taleplerinde uygulanan prosedürler, tüm müşterilerimiz için aynı standartlarda yürütülmektedir. Sürecin en doğru şekilde ilerleyebilmesi için teknik servis formu, görsel/video talebi ve inceleme adımları zorunlu olup tüm süreçlerimizi şeffaflık ilkesiyle yürütmekteyiz. Ürünlerinizin teknik servis incelemesi tamamlandığında, inceleme raporunuz tarafınıza e-posta yoluyla iletilecektir. Tüm süreçlerimizin yönetimi, herhangi bir memnuniyetsizlik yaşanmaması adına mümkün olan en hızlı şekilde gerçekleştirilmektedir. Ek soru veya talepleriniz olması halinde bizimle iletişime geçebileceğinizi paylaşmak isteriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
