Wraith'tan Kırık Dongle Ve Cızırtılı Ses Nedeniyle Tam İade Talebi

Wraith’in kendi web sitesi üzerinden ATK Neptune N9 Wireless kulaklık satın aldım. 16 Ocak’ta ön sipariş verdiğim ürün 5 Şubat’ta kargoya verildi, 6 Şubat’ta elime ulaştı. Kutuyu açıp denediğimde, içinden çıkan dongle’nin içinde kırıklar olduğunu ve kulaklığın ses kalitesinin kötü, zaman zaman da cızırtılı olduğunu fark ettim.

Ürünü teslim aldıktan çok kısa süre sonra denedim ve yarım saat bile geçmeden iade talebi oluşturdum. Ancak Wraith, ambalajı açıldığı için iade kabul etmediklerini belirtti ve sadece garanti kapsamında teknik inceleme sürecinden bahsetti. Oysa kendi iade politikalarında, 30 gün içinde, ambalajı açılmış olsa bile üründe ve kutusunda kusur yoksa iade alınacağı açıkça yazıyor. Buna rağmen 10 Şubat’ta kendilerine ulaşan ürünümle ilgili yaklaşık iki haftadır süreci uzatıyorlar ve net bir dönüş yapmıyorlar.

Hem dongle’nin kırık olması hem de ses kalitesinin bozuk ve cızırtılı olması nedeniyle ürünü ayıplı ürün olarak görüyorum ve tamir ya da değişim değil, ürünün tamamen iadesini ve ödediğim 2.999 TL’nin kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Düzce’de yaşayan bir kullanıcı olarak, iade talebimin kendi iade politikalarına uygun şekilde kabul edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.