Wraith Esports Tekrarlayan Arızalarla Gelen Hayal Kırıklığı

Gün · 2025-04-04T23:53:08+03:00

5 Şubat 2024 tarihinde bu siteden vxe R1 Pro Wireless Mouse aldım. Geldiğinde sağ tuşta rahatsız edici bir gıcırdama sesi olduğunu fark ettim. Bunun üzerine sitelerine baktığımda "hijyen" adı altında saçma sapan bir sebep yüzünden iade kabul etmediklerini gördüm. Mouse'la ilgili şikayetim üzerine benden video kaydı istediler ve gönderdim, onun üzerine mouse'ı kendilerine göndermemi istediler. Yolladım, mouse tamir edilmiş bir şekilde bana gönderildi, gönderdikleri mailde yeni mouse ayakları taktıklarını söylediler (ki takmamışlar, mouse'ın paketinden çıkan ayakları kullanıp nedense böyle bir yalan söyleme ihtiyacı hissetmişler). Bunun üzerine mouse'u bir süre pek kullanmadım. Tekrar kullanmaya başladığımda bir süre sonra scroll tekerleği bozuldu. Bununla ilgili müracaat ettim, tekrar video istediler, yolladım, tamir ettiklerini söyleyip geri gönderdiler. Kullanmaya devam ettim, üzerinden iki ay geçmeden tekrar bozuldu. Yine yazdım, tekrar video istendi, gene yolladım, gene tamir (! ) olup geri geldi mouse. Tekrar iki ay geçmeden yeniden bozuldu. Gene yazdım, artık dördüncü olduğunu, bu süre içinde çok sıkıldığımı ve alışverişimden pişman olduğumu, değişim veya iade gibi farklı ve kalıcı bir çözüm istediğimi söyledim. Hala benden video isteyip aynı şeyleri tekrar söylüyorlar. Bu süre içinde hem mouse'ı doğru düzgün kullanamadım, hem de paramla rezil olup bunlara yazmakla, kargoyla vs uğraşıyorum, düpedüz dalga geçiyorlar.

Wraith Esports

Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, tüm geri bildirimlerinizi titizlikle incelediğimizi ve sizlere en iyi hizmeti sunabilmek adına süreci dikkatle ele aldığımızı bilmenizi isteriz. Ürününüz, yaklaşık bir yıl önce tarafımıza ulaştırılmış ve teknik servis birimimizce yapılan kontroller neticesinde scroll sorunu tespit edilerek gerekli onarım işlemleri gerçekleştirilmiştir. Aynı işlem kapsamında, tarafınıza herhangi bir ek talepte bulunulmaksızın, mevcut mouse skatezleri de sıfırlarıyla değiştirilmiştir. Bu işlem servis kayıtlarımızda açık biçimde yer almakta olup gerçeği yansıtmayan herhangi bir bilgilendirme yapılması kesinlikle söz konusu değildir. Müşteri memnuniyetine büyük önem veren bir marka olarak, yapılmamış bir işlemi yapılmış gibi göstermek gibi bir yaklaşımın tarafımızca benimsenmesi mümkün değildir. Tarafımıza ilettiğiniz üzere, scroll sorununun bir süre sonra tekrar nüksettiği anlaşılmaktadır. Bu gibi durumlar bazı kullanım koşullarına bağlı olarak gelişebilir. Özellikle, scroll bölgesine uygulanan aşırı basınç, darbe ya da zamanla iç kısma girebilecek toz, tüy gibi etkenler scroll mekanizmasında ya da sensör bölgesinde performans kayıplarına yol açabilmektedir. Bu tür teknik durumların net olarak değerlendirilebilmesi için ürünün yeniden teknik servis incelemesine alınması gerekmektedir. Ürün fiziki olarak incelenmeden bilgilendirme yaparak yanıltıcı olmak istemediğimizi siz değerli müşterimiz ile paylaşmak isteriz. Ayrıca belirtmek isteriz ki, iade veya değişim kararları üründe meydana gelen sorunun üretici firmaya raporlanması ve firma onayı ile birlikte mümkün olabilmektedir. Bu süreçte yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı bir kez daha üzgün olduğumuzu belirtir, sizlere en doğru çözümü sunabilmek adına gerekli adımları atmaya her zaman hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüşleriniz bizim için son derece değerlidir ve tüm geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkate alınmaktadır. Süreci birlikte daha sağlıklı şekilde ilerletebilmek adına ürününüzü yeniden tarafımıza ulaştırmanızı rica ederiz. Dilediğiniz zaman talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Wraith Esports