Spine Atlas Masada Motor Arızası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Wraith Esports’tan 516620-wr numaralı siparişimle aldığım Spine Atlas 160 cm yükseklik ayarlı masa üç gün önce sipariş verildi ve iki gün önce elime ulaştı. Masayı kurduktan sonra yüksekliğini aşağıya indirirken ciddi bir titreme ve rahatsız edici bir tıkırtı sesi oluştuğunu fark ettim. Yeni aldığım bir üründe bu şekilde motor ve mekanizma sorunu yaşamak istemezdim.

Firma ile telefonla iletişime geçilemiyor, yalnızca mail üzerinden dönüş yapıyorlar ve oradan da servis yönlendirmeye yanaşmıyorlar. 160 cm genişliğindeki bu masayı yaklaşık iki saatte büyük uğraşla kendim kurmama rağmen bana ürünü söküp geri göndermemi, sonra bakacaklarını, gerekirse iade alabileceklerini söylüyorlar. Demonte gelen ürünü müşteri olarak ben monte ediyorum, motor arızası için servis talep ediyorum ama anladığım kadarıyla evde servis hizmetleri yok, tüm sorumluluk müşteriye bırakılıyor. Kurulum sırasında kutular yırtıldığı ve atıldığı için ürünü nasıl geri göndereceğim konusunda da herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Bu yaklaşım beni hem mağdur ediyor hem de müşterisini tamamen yalnız bırakan bir firma profili çiziyor.

Evime yetkili bir servis yönlendirilerek masanın yerinde tamir edilmesini ya da masanın bulunduğum adresten alınıp sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.