to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Hasarı Ve Üretim Hatası Nedeniyle Ayıplı Mouse Pad İçin Değişim Talebi
Wraith E-Sports’tan satın aldığım Spirit of Aim Monk White mouse pad, 22 Temmuz sabahı tarafıma teslim edildi. Ürün elime ulaştığında, paketlemeden kaynaklı olarak kutusu berbat haldeydi. Dışına sarılan patpat yüzünden kutunun hasarlı olduğunu ilk bakışta anlayamadım. Kargo firması Yurtiçi Kargo, kargoyu kapıma bırakıp gitti ve daha sonra beni arayarak sadece kargo teslimat kodunu istedi, bu nedenle kargocuyu görüp hasarla ilgili tutanak tutturma şansım bile olmadı.
Kutuyu açtığımda mouse pad üzerinde üretim hatası olduğunu düşündüğüm siyah bir leke olduğunu gördüm. Beyaz bir mouse pad üzerinde bu leke inanılmaz derecede göze batıyor ve ürünün yeni ve sorunsuz bir ürün gibi kullanılmasını imkansız hale getiriyor. Bu yaşadığım durum üzerine Wraith destek ile iletişime geçtim. Beni zorla şubeye yönlendirdiler ve teslimattan sadece 1 gün sonra şubeye gidip tutanak tutturmam gerektiğini söylediler. Ürünün kötü ve bükülmeye, zarar görmeye çok müsait şekilde kargolanmasının bedelini benim ödememi bekliyor olmaları, sürecin bilerek zora sokulması gibi hissettiriyor.
Bir mouse pad için 1500 TL ve üzerine 100 TL kargo ücreti ödediğim bir alışverişte, bu kadar uğraştırılmayı ve ayıplı ürün ile uğraşmayı normal bulmuyorum. #454461 numaralı siparişime konu üründe yaşadığım bu sorun nedeniyle, mouse pad’in yenisi ile değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Emin M. B., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo teslimatı sırasında ürün kutusunda herhangi bir hasar bulunması hâlinde, sürecin sağlıklı bir şekilde ilerletilebilmesi için Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesi gerekmektedir. Tarafınıza yapılan yönlendirme de bu prosedür doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Bununla birlikte, Wraith markalı ürünlerimizde ürünlerimizi deneyimleyebilmeniz adına 30 gün içerisinde iade ve değişim hakkınız bulunmaktadır. Talebinizin çözüme kavuşturulabilmesi amacıyla ürününüzü tarafımıza gönderebilmeniz için gerekli bilgilendirmeler e-posta üzerinden iletilmiştir. Ürünün firmamıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller gerçekleştirilerek süreç en kısa sürede sonuçlandırılacak ve tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Herhangi bir sorunuz ya da talebiniz olması halinde dilediğiniz zaman bizimle e-posta üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Wraith Esports
