to read complaints and reviews, or file yours.Sol Sürücünün Aşırı Dip Ses Ve Servis İhmali
Wraith Esports üzerinden 4.000 TL ödeyerek satın aldığım kulaklığımda, kullanım konforunu ortadan kaldıran bir "Asimetrik Dip Ses" (Hissing) problemi yaşıyorum.
Sorunun Detayı:
Ürünün sol sürücüsünden gelen dip ses, sağ tarafa kıyasla çok daha fazladır. Bu dengesizlik özellikle düşük ses seviyelerinde, sessiz pasajlarda ve stüdyo ortamı gibi sessiz alanlarda sol tarafta sürekli bir "tıslama" sesi yaratmakta; stereo imajı bozarak baş ağrısına sebep olmaktadır.
Teknik Servisin İhmali:
Ürünü bu şikayetlerle teknik servise göndermeme rağmen tarafıma "sorun yok" denilerek ret cevabı verilmiştir. Ancak servis raporu incelendiğinde sürecin ne kadar yüzeysel işletildiği açıkça görülmektedir:
Ölçüm Cihazı Kullanılmamıştır: Servis raporunda "Kullanılan Malzemeler" kısmı boş ("-") bırakılmıştır. 4.000 TL'lik bir cihazdaki sürücü dengesizliği sadece teknisyenin kulağıyla test edilemez. Profesyonel bir yapay kulak (coupler) veya ses analizörü ile DB ölçümü yapıldığına dair hiçbir veri raporda yer almamaktadır.
Genel Kontrol Adı Altında Baştan Savma: Raporda yapılan işlem olarak sadece "genel kontroller" yazılmıştır. Cihazın sadece ses verip vermediğine bakılmış, benim spesifik olarak belirttiğim Sinyal-Gürültü Oranı (SNR) dengesizliği teknik olarak analiz edilmemiştir.
Kullanıcı Beyanı Yok Sayılmıştır: Servis, ürünün "üretici standartlarında" olduğunu iddia etmektedir ancak hangi standart değerlere göre ölçüm yapıldığını belgeleyememektedir.
Sonuç:
Müşteri memnuniyetini ve teknik titizliği hiçe sayan bu süreci kabul etmiyorum. 4.000 TL ödediğim bir ürünün tek tarafındaki gürültü kirliliğine katlanmak zorunda değilim. Mağduriyetimin giderilerek ürünün ayıpsız bir misli ile değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu eksik servis raporuyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bilirkişi incelemesi isteyeceğimi bildiririm.
Ürünü profesyonel şekilde titizlikle incelediğini belirten Wraith Teknik servisi; hijyen adabına uymadan hiçbir test malzemesi kullanmadan kulakla test etmiştir. Kulaklıkta kıl ve kepek var... THH ye başvuru yapıldı.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu, gerçekleştirdiğiniz müracaat doğrultusunda müşteri deneyim uzmanlarımız tarafından detaylı şekilde ele alınmıştır. Başvurunuz kapsamında tarafımıza iletmiş olduğunuz tüm bilgiler ve talepler değerlendirilmiş, konuya ilişkin gerekli inceleme ve değerlendirme süreci yürütülmüştür. Talebinizi karşılamak amacıyla ise tarafınıza gerekli bilgilendirme ve dönüş sağlanarak süreç sonuçlandırılmıştır. Bu süreçte iletilen tüm bildirimler, müşteri deneyim uzmanı ekibimiz tarafından kayıt altına alınarak değerlendirilmiş ve tarafınıza yazılı olarak aktarılmıştır. Ayrıca ilgili ürününüze yönelik teknik inceleme ve test süreçlerinin, gerekli uygun test ekipmanları kullanılarak ölçüm ve kontrol adımlarıyla birlikte gerçekleştirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Wraith Esports olarak süreçlerimizi şeffaflık, hukuka uyumluluk ve müşteri memnuniyetini öncelik alan yaklaşımımız doğrultusunda yürütmeye özen göstermekteyiz. Müşterilerimizden gelen her geri bildirim, hizmet ve destek süreçlerimizi geliştirebilmemiz adına bizim için önemli bir referans niteliği taşımaktadır. Konuya ilişkin ek soru veya talepleriniz bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Müşteri deneyim uzmanlarımız sürecinizi memnuniyetinizi sağlamayı esas alan ilkemiz doğrultusunda yönetmeye devam edecektir. Saygılarımızla, Wraith Esports
Merhaba, sıfır ürünümde kıl var, kepek var derdimi anlatabiliyor muyum? Profesyonel şekilde test edildi diyorsunuz o halde teknik ekibiniz neden sayısal veri sunamıyor?
Değişim için mail atılmış, değişim işlemi yapılıp sıfır ürün tarafıma geçene kadar olumsuz fikirlerim ve THH adımım sabit kalacaktır. Eğer süreç düzgün şekilde ilerlerse memnuniyetsizliğim, yaşadığım sorunu adım atma isteğinizden dolayı çözülecektir. Aynı şekilde THH bildirimimi de geri çekeceğim ama bu yaşananlar cidden sizden ürün alırken özellikle "testleri yapan" tekniker arkadaş aklıma gelecek ve şüpheye düşeceğim. Yinede olumlu adım için teşekkürler
İade eden müşteri memnuniyetini önemseyen temsilciye teşekkürler
