to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Görseli İle Ürün Farkı Nedeniyle İade Reddi
Wraith e Spor’un resmi internet sitesinden ATK Mercury'i esports modeli kulaklık satın aldım. Ürünü özellikle satın almak amacıyla, kutu ve ürün görselinin birebir uyumlu olmasına dikkat ederek sipariş verdim. Sipariş verirken siyah kulaklık tercih etmiştim; elime ulaşan ürünün kendisi siyah olsa da kutu tasarımı ve görünümü ile içerikteki ürün birebir örtüşmüyor. Kutu üzerinde görünenle içinden çıkan ürün arasında bariz farklılık bulunuyor. Bu nedenle ürünü bu haliyle satışa sunmam mümkün değil.
Sorunu fark eder etmez, 14 gün dolmadan firma ile iletişime geçerek durumu anlattım ve iade talebinde bulundum. Ancak sadece kutu ambalajını açtığım için iade alamayacaklarını ilettiler. Ürünü kontrol etmem ve farkı görmem için zaten ambalajı açmam gerekiyordu; buna rağmen kutu‑içerik uyumsuzluğunu dikkate almadan, yalnızca “ambalaj açıldı” gerekçesiyle geri çevrilmemi kabul etmiyorum.
Ürünün kutu ve içeriğinin uyumsuz olması sebebiyle mağduriyet yaşadım ve bu ürünü amacına uygun şekilde değerlendiremiyorum. Kutu üzerindeki görseller ile içinden çıkan ürünün farklı olduğunu gösteren fotoğraflar da tarafımda mevcuttur. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak para iadesi şeklinde geri ödenmesini talep ediyorum.
Görselde görüldüğü gibi kutu içeriği beyaz ürünün kendisi siyahtır
Yanıltıcı bir ürün gönderilmiştir, beyaz diye açtım diye ambalaj açılmış ürünü alamayacaklarını söylüyorlar
Sayın Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle değerlendirilmiş olup sürecin sizde yarattığı memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerin kutu tasarımı ve ambalaj üzerinde yer alan görseller üretici firma tarafından belirlenmekte olup firmamızın bu tasarımlara müdahale etme veya değiştirme imkanı bulunmamaktadır. Kutu üzerinde yer alan görseller, ürününe dair genel bir temsil niteliği taşımaktadır. Bununla birlikte, satın alma sürecinde ürün rengi ürün sayfamız üzerinden açık şekilde görülebilmekte olup sipariş onay aşamasında onayınıza sunulmuş ve sipariş onay e-postalarında da ürünün renk bilgisi yer almıştır. Bu doğrultuda, ürünün renk veya model bilgisine ilişkin sürecin şeffaf şekilde ilerlediğini paylaşmak isteriz. Buna E. olarak, distribütörlüğünü yaptığımız markalara ait ürünlerde, ambalajı açılmış veya paketi sökülmüş ürünlerin iade ve değişim işlemleri yürürlükteki mevzuat, ilgili ürün gruplarına yönelik özel düzenlemeler ve üretici firma prosedürleri gereği yalnızca teknik servis incelemesi ve üretici onayı ile gerçekleştirilebilmektedir. Bu nedenle, ambalajı açılmış ürünlerde doğrudan ve koşulsuz iade işlemi yapılması ne yazık ki mümkün değildir. Bu uygulama, tüm müşterilerimize yalnızca sıfır, kapalı kutu ve yeniden satılabilir durumda ürün teslim edilmesini esas alan satış ve iade politikamızın bir parçasıdır. Ürünle ilgili teknik bir sorun yaşamanız, kullanım sırasında bir problem fark etmeniz veya teknik inceleme talep etmeniz halinde, dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. İlgili ekiplerimiz, sürecinizde memnuniyet odaklı şekilde destek olmaya devam edecektir. Saygılarımızla, Wraith Esports
