to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Kulaklıkta Yetersiz İade Teklifi Ve Fiyat Farkı Telafisi Talebi
Wraithesports sitesi üzerinden 30.06.2025 tarihinde ATK Mercury ı Esports model kulaklık satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra kafa bandı kısmında çatlamalar meydana geldi. Garanti süresi devam ettiği için ürünü 24.03.2026 tarihinde teknik servise gönderdim ve 26.03.2026 tarihli servis raporunda, “Ürün kusurlu olması sebebiyle iade veya değişimine karar verilmiştir” ibaresiyle ürünün ayıplı/kusurlu olduğu açıkça tespit edildi.
Ürün garanti süresi içerisinde arızalanmış olup, yetkili teknik servis incelemesi sonucunda kusurlu olduğunun sabit hale gelmesine istinaden, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçime haklarımdan, ayıpsız ürün ile değişim hakkımı kullanmak istediğimi firmaya mail yoluyla bildirdim. Firma önce ürünün üretiminin durdurulduğunu söyleyerek değişim talebimi karşılamayacağını, sadece 2.305,20 TL olan fatura bedelini iade edebileceğini iletti.
Daha sonra tarafıma farklı bir ürün ile bir defaya mahsus değişim yapabileceklerini belirterek teklif önerildi ve bu teklifi kabul ettim. Ancak bu kez de teklif ettikleri ürünün stoklarında olmadığını söyleyerek yeniden sadece bedel iadesi teklifinde bulundular. Günümüz piyasa koşullarında aynı veya muadil bir kulaklığın fiyatı enflasyon nedeniyle ciddi oranda artmış durumdadır. Bu nedenle tarafıma iade edilmek istenen 2.305,20 TL ile aynı nitelikte bir ürünü yeniden temin etmem fiilen mümkün görünmemektedir ve bu durum, ayıplı mal nedeniyle uğradığım zararın tam olarak karşılanmadığını göstermektedir.
Tüketici hukuku ilkeleri gereği, tüketici ayıplı mal nedeniyle ekonomik olarak zarara uğratılamaz ve mağduriyetinin tam olarak giderilmesi gerekir. Ayıplı olduğu teknik servis raporuyla sabit olan ürün nedeniyle yapılmak istenen bedel iadesi güncel piyasa koşullarında yetersiz kaldığı için, aynı veya muadil ürünün güncel piyasa bedeli dikkate alınarak aradaki farkın tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle sürecin sizde yarattığı memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu paylaşır, bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Talebiniz doğrultusunda yardımcı olabilmek adına sürecin her aşamasında elimizden gelen tüm desteğin e-posta adresimiz üzerinden sunulduğunu belirtmek isteriz. Teknik servis değerlendirmesi sonrasında ürününüze ilişkin süreç tarafımızca titizlikle ele alınmış, mevcut stok ve ürünün devamlılık durumu çerçevesinde değişim imkanları ayrıca değerlendirilmiştir. Ancak ilgili modelin üretiminin sona ermiş olması ve tarafınıza sunulabilecek uygun bir alternatif model de bulunmaması nedeniyle değişim işlemi ne yazık ki gerçekleştirilememektedir. Bu doğrultuda uygulanabilecek işlem, ürünün fatura bedeli üzerinden iade sürecinin yürütülmesidir. İade bedeli, mevzuat ve uygulamadaki esaslar doğrultusunda elbette ürünün fatura tutarı üzerinden değerlendirilmektedir. Konuya ilişkin tarafınıza iletilen tüm bilgilendirmeler de hukuki dayanaklar ve mevcut prosedürler çerçevesinde paylaşılmıştır. Beklentinizi karşılayamıyor olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu ve ek sorunuz olması halinde e-posta adresimiz üzerinden iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Wraith Esports
