to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Sipariş İçin Acil Çözüm Talebi
25.12.2025 tarihinde Wraith markasının kendi internet sitesi üzerinden #241285 numaralı siparişi oluşturdum. Sitede en geç 2 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bugün 29.12.2025 olmasına karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Cuma günü Wraith ile iletişime geçtiğimde, en geç saat 18.00’e kadar Aras Kargo’dan mail geleceği söylendi; ancak herhangi bir bilgilendirme maili gelmedi. Ne kargoya veriliş süreciyle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de verilen sözler tutuluyor.
Siparişimin Wraith tarafından acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgilendirme yapılmasını, eğer ürün gönderilmeyecekse gecikme gerekçesiyle birlikte ücret iademin sağlanmasını talep ediyorum.
Mesai sonuna yaklaşmasına rağmen bugünde ürünüm kargolanmadı çok kötü bir live chat sistemi var ve ürün hakkında net bir bilgi kesinlikle alamıyorum operasyonda bir aksaklık yaşanmazsa ürününüz 6ya kadar kargolanacak diyorlar operasyonda nasıl bir aksaklık yaşanabilir yani anlamış değilim tek e ticaret yapan firma siz misiniz 3 gündür bir ürünü kargo çıkamıyorsunuz yani firmanın ne bir dönüşü var ne de biz doğru düzgün ulaşıp bilgi alabiliyorum 2500 TL para verdim ve satın aldığım ürünü alamıyorum param alıkonuluyor resmen yarında tarafıma dönüş yapılmaz ve sabah saatinde kargolanmaz ise yasal süreç başlatacağım firma hakkında
Ürün teslim aldım ama inşallah garanti ile ilgili sorun yaşamam yaşarsam ileride eminim çile çekeceğim ürünleri kaliteli olabilir ama operasyon anlamında çok zayıflar müşteri memnuniyeti yerlerde bir daha alışveriş yapar mıyım sanmıyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizlik için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sipariş sürecinizin beklediğiniz gibi ilerlememesi, kargo süresinin uzaması sebebiyle yaşamış olduğunuz deneyim, Wraith olarak bizler için fazlasıyla önem arz etmektedir. Belirtmiş olduğunuz tarihlerde kampanya ve yoğun satış dönemine denk gelen bir süreç yaşanmış, beklenenden yüksek sipariş hacmi sebebiyle operasyonel anlamda yoğunluk oluşmuştur. Bu yoğunluğa bağlı olarak bazı siparişlerin kargoya çıkışında gecikmeler meydana gelmiştir. Ancak bu durum ne yazık ki siz değerli müşterilerimizi bekletmemize ve memnuniyetsizlik oluşmasına sebep olmuştur. Yaşamış olduğunuz deneyimin ardından süreç detayları ilgili departmanlarımız tarafından kapsamlı şekilde değerlendirilmiş, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına operasyonel planlama, kargo süreçleri, bilgilendirme akışları ve müşteri destek iletişimi alanlarında gerekli iyileştirmeler hayata geçirilmiştir. Amacımız, siparişten teslimata kadar tüm sürecin daha şeffaf, hızlı ve kullanıcı dostu şekilde ilerlemesini sağlamaktır. Ürünün tarafınıza teslim edilmiş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Bundan sonraki süreçte garanti, teknik destek ve satış sonrası hizmetler konusunda da her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Tüm geri bildirimleriniz bizim için son derece değerlidir ve hizmet kalitemizi geliştirmemizde önemli bir yol göstericidir. Yaşanan gecikmeden dolayı özür diler, bundan sonraki alışverişlerinizde çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Wraith Esports
