Worldnet Çok Ciddi Kopma Ve Kullanamama Sorunu Yaşıyorum

Worldnet kullanıcısıyım ve Home office çalışıyorum. 16 Ocak’tan bu yana ev internetimle ilgili çok ciddi kopma ve kullanamama sorunu yaşıyorum. Buna rağmen tarafıma 549 TL tutarında fatura çıkarıldı ve ödemem isteniyor.

Günlerdir müşteri hizmetlerine telefonla ulaşılamıyor, sadece WhatsApp üzerinden yazışmaya zorlanıyorum. Oradan da yaklaşık 5 saatte bir dönüş yapıyorlar, her defasında yeni bir soru sorup süreci uzatıyorlar ve “sorununuzu şu tarihte çözeceğiz” deyip hiçbir somut adım atmıyorlar. Bugün 8 Şubat olmasına rağmen 16 Ocak’tan beri yaşadığım sorun hala devam ediyor ve her seferinde sadece “pazartesi çözülecek” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum, fakat çözüm yok.

Daha önce farklı bir internet sağlayıcısındaydım, fiber altyapı olmasına rağmen kablolarım kesildiği için o aboneliğim iptal ettirildi ve worldnet’e yönlendirildim. Şu an hem çalışamıyorum hem de yaklaşık bir aydır düzgün hizmet alamadığım halde fatura ödemem bekleniyor. Bir Home office çalışan olarak bu durumdan maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Çalışmayan internet için çıkarılan faturanın iptal edilmesini ya da kesintili/hiç verilmeyen hizmete göre düzeltilmesini, bağlantımın da acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Telefonla aranarak net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.