WMF Termos Kapağı Arızası Düzeltilmiyor

2021 yılında satın almış olduğumuz WMF markalı termosun her iki kapağında da arıza oldu. Arızalı ürünleri WMF'in Ankara'da bulunan yetkili servisine götürdüğümüzde, WMF'in yedek parça göndermediğini, bu nedenle yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Ürünleri, satın aldığımız mağazaya götürdüğümüzde ise kendilerinin arızalı ürünler konusunda bir şey yapamadığını, doğrudan WMF ile irtibata geçilmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine, WMF müşteri hizmetleri ile 20 Ekim 2023 tarihinde telefonda görüşerek durumu anlattık. Ürünlerin resimlerini WhatsApp'tan göndermemizi isteyip yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak geri dönüş yapılmadı. WhatsApp hattından 31 Ekim 2023 tarihinde, talebimle ilgili bir gelişme olup olmadığını sorduğumda, "talebiniz işleme alınmıştır, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır" şeklinde cevap geldi ancak hala bir dönüş yapılmadı.
Tüketici Kanunu gereğince firmaların yedek parça bulundurma ve temin etme zorunluluğu vardır. 2 yıl önce satın alınmış bir ürünün yedek parçası nasıl temin edilemez? Termos kapaklarındaki basit bir arıza yüzünden termosu hiç kullanamıyoruz. Bu sebeple termosla birlikte satın aldığımız filtre kahve makinesini de kullanamıyoruz. Termos kapağındaki basit bir arıza yüzünden tüm filtre kahve setini yeni baştan mı satın alacağız? Üstelik tüm bunları müşteri hizmetlerine anlatmamıza rağmen geri dönüş bile yapılmıyor.