Delonghi ICM16731 Filtre Kahve Makinesi Termos Kapağı Sızdırma Sorunu

01.10.2023 tarihinde Ankara Media Markt Metromall mağazasından Delonghi del. ICM16731 Filtre Kahve Makinesi Aldım. Aldıktan 1 ay sonra filtre kahvenin termosunun kapağından "çıt çıt" şeklinde sesler gelmeye başladı. Termosun kapağında bulunan ve arkasında bulunan basınca kahve dökülmesini sağlayan mekanizma bozuldu. Mekanizmaya basıp termostan kahveyi bardağa dökmeye çalışınca kahveyi akıtmadığını ve daha sonrasında ise termosun orta tarafında bulunan açıklıktan da (kahve dolmasını sağlayan boşluk) akıtmaya başladı. Daha sonrasında ise Media Markt'a giderek termosu garantiye gönderdik fakat Ankara içinde 4 ayrı Delonghi servisine giderek ve her birinden de 20 gün bekletilerek aylarca makinemizi kullanamadık. Daha sonrasında ise termos İstanbul Kağıthane'deki depoya gönderildi fakat oradan da bir çözüme ulaşmadı. En son bize eski termosu geri göndereceklerini ve yenisi gelince onu da göndereceklerini fakat gümrük durumlarından dolayı gümrükte beklediğini ilettiler. Yaklaşık 2 ay civarı burada geçtikten sonra Amasya depoya geldiğini ve oraya müdahale edemediklerini, mail attıkları halde dönmediklerini söylediler. Totalde 5-6 aylık bu süreçten sonra Delonghi gibi büyük ve kurumsal şirketin bu kadar kötü bir müşteri hizmeti sunması gerçekten kabul edilemez bir durum. Açıkçası Delonghi'den almış olduğum bu filtre kahve makinesi için pişmanım. Bir adet termosun gelmesi veya tamir edilmesi 5-6 ay sürmemesi gerek. Yeni termosun gönderilmesini veya ürünümün yenilenmesi istiyorum.