to read complaints and reviews, or file yours.WMF Siparişim Gönderilmedi, Bilgilendirme Ve İletişim Sağlanamıyor
27 Kasım’da WMF’nin online sitesi üzerinden WMF Classic Line çok amaçlı bıçak, WMF profi Plus peynir bıçağı, WMF Classic Line santoku bıçağı 18 cm ve WMF Classic Line şef bıçağı 20 cm olmak üzere toplam 4 adet bıçak siparişi verdim ve yaklaşık 3.500 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 3090396588113809, teslimat adresi olarak da Sakarya hendek adresini seçtim.
Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne kargo bilgisi ne de herhangi bir bilgilendirme tarafıma yapılmadı. Üstelik online sitede siparişim “gönderildi” olarak görünmesine rağmen ürünler tarafıma hiç ulaşmadı ve siparişimin gerçek durumu hakkında sistemde net bir bilgi göremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon otomatik olarak kapanıyor ve bir türlü canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum.
Firma ile ilgili hiçbir şekilde iletişime geçemediğim için siparişimle ilgili süreci takip edemiyorum. E-posta ve site üzerinden iletişim kurmayı da denedim ancak hiçbir geri dönüş alamadım.
Siparişim hakkında acil olarak bilgilendirme yapılmasını, ürünlerin makul süre içerisinde kargoya verilmesini veya gerçekten gönderildiyse kargo bilgilerimin paylaşılmasını, eğer ürün gönderilmeyecekse de ödediğim tutarın ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaşmış olduğunuz konu hakkında takip sürecimiz başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için gerekli araştırmalarımızı tamamlayarak, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi Çağrı Merkezi E-mail:
Müşteri hizmetleri temsilcisi, şikayetimin yayınlandığı gün bana ulaştı ve 2 gün içerisinde yani bugün siparişim sorusuz bir şekilde tarafıma teslim edildi. Teşekkür ederim.
