to read complaints and reviews, or file yours.WMF Hasarlı Gelen Üründe Değişim Hakkı Verilmemesi Mağduriyet Yarattı
WMF’nin kendi internet sitesinden “Ultimate Çelik SAHAN 28 cm” modelini sipariş ettim (Sipariş No: 1665186840). Ürün elime ulaştığında çeliğinde ezilme olduğunu fark ettim. Kutusunda veya ambalajında herhangi bir hasar yoktu.
Durumu hemen WMF müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak, sadece iade işlemi yapabileceklerini, değişim yapamayacaklarını belirttiler. Oysa sitelerinde değişim yapılabileceğine dair bilgilendirme bulunuyor. Ürünü indirimli aldığım için değişim hakkımın olmaması mağduriyet yarattı. Ürünü kredi kartı ile taksitli olarak satın aldım ve ürün garanti kapsamındaydı.
Ayrıca ürünün yabancı menşeli olması nedeniyle yurt dışı merkezle de iletişime geçtim. Ancak, oradan da Türkiye’deki yetkili birimin çözüm sağlaması gerektiği belirtildi.
İndirimli de olsa, hasarlı gelen ürünün değişimini talep ediyorum. Sadece iade seçeneği sunulmasını ve sitedeki bilgilendirmeyle çelişen bu uygulamayı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişiminin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaşmış olduğunuz konu hakkında takip sürecimiz başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için gerekli araştırmalarımızı tamamlayarak, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Sözünüzde durmuyorsunuz. Konuştuğumuzdan farklı işlem yapıyorsunuz.
