to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı WMF Düdüklü Tencere Pazarama Tarafından İade Alınmıyor
Sayın WMF, Pazarama Alışveriş uygulamasından WMF 8.5 Litre düdüklü tencere satın aldım. Ancak maalesef, aldığım ürün hatalı bir şekilde tarafıma ulaştı.
Durumu fark ettiğimde hemen Pazarama Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim ve hatalı ürün iadesi yapmak istediğimi belirttim. Ancak şu ana kadar yaşadığım süreçte, maalesef Pazarama'dan beklediğim yardımı alamadım. Konuyla ilgili olarak firmaya iletmiş olduğum öneriye rağmen, alınan hatalı ürünün hatasız bir ürün ile değiştirilmesi teklifime olumsuz bir yanıt aldım. Pazarama hatalı ürünü alın ve servise götürün diyor. Peki neden ben bu sürece maruz bırakılıyorum? Bu durum beni mağdur etmekte ve gereksiz bir zaman kaybına neden olmaktadır.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama Alışveriş uygulamasından talep ettiğim yardımı en kısa sürede almak istiyorum. Konuyla ilgili çözüm bulunmadığı takdirde tüketici haklarıma başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica eder, mağduriyetimin giderilmesini beklerim.
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaşmış olduğunuz konu hakkında takip sürecimiz başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için gerekli araştırmalarımızı tamamlayarak, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Sayın WMF Yetkilisi, Öncelikle daha önceki taleplerim ve müşteri Pazarama temsilcileri ile gerçekleştirdiğim görüşmeler sonucunda, maalesef herhangi bir ilerleme kaydedemedim. Konuyu bir kez daha net bir şekilde ifade etmek istiyorum: Satın almış olduğum ürün hatalıdır ve bu nedenle bu ürünü iade etmek istiyorum. Hatalı bir düdüklü tencere, ciddi tehlikelere neden olabilir. Benim acil bir şekilde düdüklü tencereye ihtiyacım var ve hatalı olan ürünü servise götürüp getirecek vaktim yok. Lütfen ya bu hatalı ürünü sağlam bir ürün ile değiştirin ya da ödemesini iade edin. Müşteri memnuniyeti ve güvenliği açısından bu konunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu durumu Tüketici Hakları kurumlarına taşıma zorunluluğum doğabilir. Gereğini en kısa sürede yapmanızı bekler, anlayışınız için teşekkür ederim.
Sayın WMF yetkilisi, Pazarama'dan aldığım bilgiye göre hatalı olan düdüklü tencere yeniden adresime kargolandı. Bu konuda firma yetkililerinizin bana döneceğinizi yazmıştınız fakat herhangi bir geri bildirim almadım.
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Sorularınız olması durumunda 09.00-18.00 saatleri arasında iletişime geçebilirsiniz. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Şikayetvar yetkilileri, WMF müşteri temsilcisi arayarak servis adres ve telefon bilgisi paylaşmak istedi. Sorun hala devam etmektedir. Maalesef Pazarama, WMF ve emc bilişim hatalı ürün ile ilgili hiçbir sorumluluk almak istememektedirler.
