Motor Arızalı Araç Ve Yetersiz İkame Nedeniyle Ödeme İadesi Talebi

30 Nisan 2026 tarihinde Windy Car firmasından internetten,27–31 Mayıs 2026 tarihleri için Trabzon Havalimanı teslim/alış-ediş olacak şekilde araç kiraladım. Kiralama için 13.455,04 TL ödedim. 27 Mayıs’ta uçağım indikten sonra saat 17:54’te 507-*****99 numaralı telefonu aradım, araç bizi alıp Windy Car Trabzon ofisine götürdü. Saat 18:20’de 34 kdg 388 plakalı Mokka’yı teslim aldım, teslim formunda araç temiz ve sağlam olarak gösteriliyordu. Aracı aldıktan yaklaşık 500 m sonra araç hızlanmamaya başladı ve ekranda “Motor arızası” uyarısı belirdi. Aynı numarayı yine aradım, bana “Stop edip çalıştırın düzelir” denildi. Bu şekilde devam etmenin kaza riski taşıdığını özellikle belirttim. Yaklaşık 15 dakika sonra Hyundai Byron marka bir araç ikame olarak getirildi. Yaylalara gideceğim için yerden yüksek bir araç talep etmiştim. Byron yüksekliği Mokka’dan bariz daha az olduğunu, Yaylada alt vurma riskini belirttim. Buna rağmen “Byron da suv, sorun yaşamazsınız” dendi. Personel, kendi telefonundan ofis müdürü Mustafa Bey ile beni görüştürdü. Mustafa Bey, Bayram sebepli yoğunluk olduğunu, ellerinde başka araç bulunmadığını söyledi. Israrla aynı özellikte yerden yüksek ikame araç istesem de elinde araç olmadığını belirterek talebim karşılıksız kaldı. En son “Siz şimdi bunu alın, yarın sabah size yüksek araç bulmaya çalışayım” dedi. Hyundai Byron için herhangi bir evrak imzalamadan, ofisin hemen yanındaki başka firmada yüksek bir suv bulduğum için Windy Car personeline kiralamayı iptal etmek ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. İptal evrakı olup olmadığını sorduğumda “Gerekmez, iade bayramdan sonra” denildi. Yan firmadan 16.640 TL bedelle araç kiralamak zorunda kaldım. Teslim formunun 4. Sayfasında aracın 67.914 km’de motor arızası uyarısı verdiği görülmektedir. Ayrıca ödeme ekranı, yan firmaya ödediğim 16.640 TL’lik ödeme belgesi, arama kayıtları ve arıza fotoğrafı delil olarak elimde mevcuttur. Bu yaşananlar sonucunda, 13.455,04 TL kiralama bedelimin ve 5.000 TL depozitomun iadesini, ayrıca ayıplı araç teslimi nedeniyle fazladan ödemek zorunda kaldığım 3.184,96 TL’nin tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. 02.06.2026 tarihinde r**@windycar.com.tr adresine detaylı bir şikayet e-postası göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ödemelerin eksiksiz iadesini istiyorum.