AdBlue Ve Kumanda Problemleriyle Windy Araç Kiralamada Müşteri Mağduriyeti

06.06.2026–09.06.2026 tarihleri arasında İzmir’de Windy firmasından 2023 model Opel Astra marka bir araç kiraladım. Aracı teslim aldığımda AdBlue seviyesi boştu ve yol boyunca sürekli AdBlue almak zorunda kaldım. Diğer araç kiralama firmaları bu işlemi kendileri yaparken, bu firmadan bana AdBlue’yu kendimin doldurması gerektiği söylendi, ücreti ise aracı teslim etmeye gittiğimde elden ödeyeceklerini belirttiler.

Görüşmelerimizde özellikle fişin üzerinde “AdBlue” yazması gerektiğini söylediler, ancak yakıt/ürün alımı yaptığım işletmeler bu şekilde fiş veremeyeceklerini ifade etti. Buna rağmen firma, sorunu çözme konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Araç ayrıca sürekli anahtar uyarısı verdi, araç kilitlenmedi, açılmadı, çalışmadı ve kapanmadı. Kumandanın pilini kendi imkanlarımla değiştirdim fakat aynı problemleri yaşamaya devam ettim. Tüm bunlar, araç kiralayan bir müşteri olarak benim yapmak zorunda olmadığım işlemler olmasına rağmen, sorunlarla ben uğraştım.

Yaşadığım problemleri her seferinde yetkililere iletmeme rağmen, bana yardımcı olamayacaklarını, en erken araç tesliminden bir gün önce, yani 08.06.2026’da getirirsem araç değişimi yapabileceklerini söylediler. İş/gezi için gittiğim bir şehirde, firmanın sorumluluğunda olan teknik ve kullanım sorunlarını benim çözmem beklendi. Bu nedenle İzmir Windy firmasından son derece memnuniyetsiz kaldım ve bir daha kesinlikle bu firmadan araç kiralamayı düşünmüyorum.

Firma yetkililerinden, öncelikle hizmet kalitesini artırmalarını ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir sistem ve yaklaşım benimsemelerini talep ediyorum. Ayrıca AdBlue ve kumanda sorunları nedeniyle yaşadığım maddi kaybın ve zaman kaybının, mümkünse nakit iade, değilse en azından indirim kuponu, kod vb. yollarla telafi edilmesini; buna ek olarak, yaşattıkları bu aksaklıklar nedeniyle tarafımdan özür dilemelerini ve konu hakkında resmi bir geri dönüş yaparak mağduriyetimi gidermelerini istiyorum.