Aldığım Çocuk Saati 3 Aydır Arızalı, İade Talebim Karşılanmıyor

Wiky Watch 5 Plus marka çocuk saatini 21 Eylül 2025 tarihinde Imfexım Elektronik üzerinden satın aldım. Saat elime ilk ulaştığında arızalıydı, ben de teknik servise gönderip değişim talebinde bulundum. İlkinde gerçekten bana denk gelmiş olabilir diye düşünerek iyi niyetle değişimi kabul ettim ve talebim karşılandı.

Ancak asıl sorun bundan sonra başladı. Gelen ikinci saatte de şarj ve konum problemleri vardı ve çocuğum bu saati bir gün bile aktif olarak kullanamadı. Tekrar teknik servise başvuru yaptım, saati geri göndermemi istediler ve ben de gönderdim. Bu esnada ürünü alalı 1 ay geçmişti ve çocuk saati hiç kullanılmamıştı. Cihazla ilgili hiçbir işlem yapılmadan sadece geri gönderildi ve birinci saatin IMEI'si üzerinden teknik form doldurularak, ikinci saatin yapıldığı söylenerek tarafıma tekrar yollandı.

Ben de sorunlar devam ettiği için saati tekrar gönderdim, onlar yine aynı işlemleri yaptıklarını söyleyerek saati bana geri yolladılar. Sonuç olarak, aldığımız saati bir gün bile kullanamamamıza rağmen yaklaşık 3 ay geçti ve hâlâ sorunsuz bir ürün kullanamıyoruz. Bu süreçte teknik servisle yaptığım telefon görüşmelerinde saygısız, özensiz cevaplarla karşılaştım, birçok görüşme yüzüme kapatıldı. Ürünü tavsiye üzerine almıştım ve 7.371 TL’yi resmen çöpe atmış gibi hissediyorum.

Tüm bu yaşananlardan dolayı artık değişim değil, ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Teknik servis kayıtlarım arasında ıma2025000005633 numaralı kaydım bulunmaktadır. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.