to read complaints and reviews, or file yours.Widex Şarj Ünitesinin Garantisiz Satışı Ve Haksız 8.000 TL Ücret Talebi
Widex Moment işitme cihazımı Erzincan arc İşitme Cihazları bayisinden kulak cihazı ve şarj ünitesiyle birlikte iki yıl garantili olarak satın aldım. Cihaz bir süre sonra şarj olmadığı için bayiye götürdüm. Kontrolleri sonucu sadece şarj ünitesinin bozuk olduğu, işitme cihazının garantisinin devam ettiği, ancak şarj ünitesinin garantisi olmadığı söylenerek, bozuk olduğu iddia edilen şarj ünitesi için bana 8.000 TL’ye yeni bir şarj satıldı. Bozuk olduğu söylenen eski şarjımız için herhangi bir fiş veya teslim belgesi de verilmedi.
Yeni aldığım şarj ünitesiyle cihaz yine şarj olmadı ve ertesi gün tekrar servise verildi. Bu kez işitme cihazının bozuk olduğu, garanti kapsamında olduğu için yenisinin isteneceği söylendi. Yani ilk başta bize boş yere şarj satılmış olabileceği ortaya çıktı. Yaklaşık 15 gün sonra yeni kulak cihazı geldi, bu kez de firmanın bizim şarjımızı da istediği, aynı seriyle değişim olacağı söylendi. İki günlük sıfır şarj ünitemiz garanti kapsamında bir kez daha yenisiyle değiştirilmiş oldu, bize ise geçici bir şarj verildi.
Daha sonra bayi geçici verdikleri şarj ünitesini geri istedi, biz de teslim ettik. Bu aşamada son gelen sıfır şarj kutumun içinden bana ait orijinal adaptörümü alıp, bana geçici verdikleri şarjın adaptörünü verdiler. Yani geçici olarak verdikleri üründeki adaptörle benim yeni adaptörümü yer değiştirdiler. Gerekçe olarak da “Size geçici olarak kendi yeni kutumuzu açıp verdik, şimdi bunu tekrar yerine koymamız lazım, sizin standın üzerinde seri numarası yazdığı için o sizde kalsın ama adaptörlerimizi değiştiriyoruz” şeklinde bir açıklama yaptılar. Böylece benim sıfır ürünümün adaptörü bende kalmadı, yerine farklı bir adaptör verilmiş oldu.
Kulak cihazı ve şarj ünitesinin iki yıl garantili olmasına rağmen “cihazın garantisi var ama şarjın garantisi yok” denilerek tarafıma fazladan ürün satılması sonucu oluşan 8.000 TL’lik haksız kazancın iadesini, bana ait olan orijinal şarj ve adaptörümün eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin tüm detaylarıyla distribütör firmanın bilgisine sunulmasını ve benimle distribütör tarafından da iletişime geçilmesini istiyorum.
Merhaba Burcu Hanım, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Widex markasına ait cihazlar ve şarj aletleri için standart garanti süresi 2 yıldır. Bununla birlikte, yalnızca Türkiye’de geçerli olmak üzere bazı üst segment ürün gruplarında 3 yıl garanti uygulaması da bulunmaktadır. Kullanmakta olduğunuz MOMENT MBR3D Charger WPT202 model şarj aletinin garanti süresi ise satın alma tarihinden itibaren 2 yıl olarak uygulanmaktadır. Şarj aletleri satış sırasında kutu içerisinde adaptör ve şarj kablosu ile birlikte teslim edilmektedir. Konuyla ilgili süreci açıklamak gerekirse; ürününüz teknik servisimize ulaştığında garanti süresi sona ermiş durumda olduğu için tarafınıza ücretli değişim teklifi sunulmuştur. Ücretli olarak değiştirilen parçalar için garanti süresi 6 ay olsa da, bazı kullanıcılarımız daha uzun garanti süresinden faydalanabilmek adına yeni ürün satın almayı tercih edebilmektedir. Bu nedenle sizin satın aldığınız yeni şarj aleti için ürünün kendi garanti süresi olan 2 yıl esas alınmıştır. Daha sonra yeni satın alınan şarj aletinde üretim kaynaklı bir arıza tespit edildiğinden, ürün teknik servisimiz tarafından garanti kapsamında değerlendirilmiş ve ücretsiz değişim işlemi gerçekleştirilmiştir. Garanti kapsamında yapılan değişimlerde, değiştirilen şarj aleti ve adaptör servis prosedürleri gereği imha sürecine gönderilmektedir. Ücretli değişim işlemlerinde ise arızalı ürüne ait parça ve aksesuarlar değişim sonrasında kullanıcıya teslim edilmektedir. Bu nedenle, tarafımıza gönderdiğiniz yeni şarj aleti ve adaptör de garanti kapsamında değiştirildiği için değişim sonrasında imha sürecindedir. Bununla birlikte, henüz imha sürecine gönderilmemiş şarj aletleri ve adaptörler arasında yaptığımız incelemede, farklı modelde olduğunu gördüğümüz 2 farklı model tespit etmiş bulunmaktayız. İlgili ürünlere ait görselleri e-posta yoluyla sizinle paylaşacağız. Görselleri inceleyerek ürünlerden herhangi birinin size ait olduğunu teyit etmeniz halinde, gerekli değerlendirmeleri yaparak ürünün tarafınıza ulaştırılması konusunda yardımcı olmaya çalışacağız. Herhangi bir sorunuz olması halinde memnuniyetle yardımcı olmaktan mutluluk duyarız Sağlıklı günler dileriz. Ofis ve İş Destek biriminden Aysun.
İşitme cihazı bozukken bana sorun yok sağlam denildi. Şarj bozuk diye yeni cihaz satıldı diyorum size. Sonra sıfır şarj aletinde bile şarj olmayınca o zmn işitme cihazı arızalı denildi ve o gönderildi diyorum. Yani belki hiç bozuk olmadığı halde şarj değişmiş oldum. Ve siz bana yeni sattığınız iki günlük ürün de mecburi işitme cihazıyla gönderilince değişti diye üretim hatasından kaynaklı arıza varmış diye değiştirdiler diyorsunuz. Sıfır cihazınız bile bozuk yani anladık. Bu kadar kötü bir firmadan ürün almışız demek ki. Hadi ilk cihazı imha ettiniz bana bozuk olan cihazlarım için servis fişi bile yollamadınız diyorum. Hepsinin geçiyorum. Satıcı bayiniz 45 gün süren bu işlem için sıfır cihazımı servise gönderip beni mağdur edip bana şarj veriyor. Geçici. Bana gelen kutudan da benim şarjımın kablosunu alıp bana geçici kabloyu verdi. Kabloda nasılsa herhangi bir etiket yok seri no yok. Anlaşılmaz ama uyumsuzluk ve bozulma yaşarsak yine sorunu yaşayacak olan bizi. Yazıklar olsun. Tüketici Hakları'na en kısa sürede vereceğim
