Yanlış Ayarlanan İşitme Cihazı Sonucu Sağlık Sorunları Ve Faturasız Satış

Ali

5.256

2024 Nisan ayında Uşak Merkez Özlem İşitme Cihazları’na giderek işitme testi yaptırdım. Bana kulak arkası cihaz önerilmesine rağmen, kendi tercihimle Widex marka kulak içi işitme cihazı aldım. Cihazı teslim aldıktan sonra, cihazın bana uygunluğuyla ilgili herhangi bir ön çalışma veya detaylı ayar yapılmadı. Sadece cihazı verip, başka bir işlem yapılmadan sürecin tamamlandığı söylendi.

Cihazı kullanmaya başladıktan sonra, özellikle Temmuz 2024’ten itibaren konuşmamda bazı harfleri ayırt etmekte zorlanmaya başladım ve bu durumu firmaya ilettim. Firma sadece cihazın ses volümünü kıstı, fakat işitme cihazının frekans ayarlarının ve kişiye özel düzenlemelerin yapılmaması nedeniyle işitme kaybım ilerledi. Ayrıca cihazı kullandığım süreçte baş dönmeleri ve huzursuzluk sendromu gibi ciddi sağlık sorunları yaşadım. Elimdeki test sonuçlarında cihazın yanlış ayarlanmasının kulaklarıma ve sinirlerime zarar verdiği görülmektedir.

Cihazı 1 Mayıs tarihinde 58.000 TL ödeyerek elden satın aldım, ancak firma bana fatura vermedi. Sadece garanti belgesi verildi. Şu ana kadar firmadan herhangi bir çözüm alamadım ve ilk kez buradan şikayetimi dile getiriyorum.

Firmadan beklentim, ödediğim 58.000 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve cihazların geri alınmasıdır. Aksi halde hem manevi hem de hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.

Gelişme

29 Ekim 2025 01:13

2024 yılında Uşak merkezdeki Özlem İşitme Cihazları’ndan Widex marka kulak içi işitme cihazı satın aldım. Cihazı satın aldıktan sonra bana hiçbir şekilde kişisel işitme testi sonuçlarıma göre frekans ayarı yapılmadı. Sadece cihazın ses seviyesi açılarak teslim edildi ve kulağıma uygunluğu kontrol edilmedi. Bu nedenle cihazı kullanmaya başladıktan yaklaşık 3 ay sonra konuşmamda bozulmalar ve işitme kaybımda ilerleme fark ettim. Sonrasında yapılan kontrollerde işitme kaybımın kalıcı hale geldiği ve sinirlerimde hasar oluştuğu anlaşıldı.

Cihazda olması gereken frekans ayarları, gürültü azaltma, yönlü mikrofon ve kişiye özel ses dengesi gibi hiçbir teknik ayar yapılmamıştı. Sadece temel ses seviyesi yükseltilmiş, ancak bana uygun hale getirilmemişti. Cihazı her gün, akşam uyuyana kadar sürekli kullandım. Tüm bu süreçte firmadan herhangi bir destek almadım ve ilk kez buradan şikayetimi iletiyorum. Cihaz 5 yıl garantili ve sözleşmeli olarak tarafıma satıldı. Cihaz için toplamda 58.000 TL ödeme yaptım.

Tüm bu ihmaller nedeniyle hem sağlığımda kalıcı zarara yol açıldığı hem de cihazdan hiçbir şekilde fayda göremediğim için, ücret iadesi ve cihazın iadesini talep ediyorum.

Widex

Merhaba Ali Bey, Cihaza ait bilgilere ve kayıtlara ulaşmak adına yetkili bayi ile iletişime geçildi. Cihazın 01.05.2024 te satın alındığı, 22.05.2024'te rutin kontrol olan 15 gün sonra tekrar ayar yapıldığı, 2. rutin kontrol olan 14.06.2024 te tekrar ayar yapıldığı görünmektedir. Bundan yaklaşık 6 ay sonra 27.12.2024 te tekrardan ayar yapılmıştır. Satın alım sonrası montaj kaydı haricinde herhangi bir teknik servis kaydı görünmemektedir. İşitme cihazları kişiye özel kullanım gerektirir. Temizlik ve hijyen kurallarına dikkat edilerek kullanılması ve 6 aylık periyotlarda genel bakım/kontrollerin yapılması önerilmektedir. Şu an için herhangi bir genel bakım kaydı görünmemektedir. Cihazın filtreleri tıkanmış olabilir veya uzun süre bakım yapılmayan cihazlarda amfi entegre arızası oluşabilir. Tüm bunların tespiti ve kontrolü için cihazı incelenmek üzere yetkili bayi aracılığıyla tarafımıza göndermenizi rica ederiz. İnceleme sonrası cihazı teslim aldığınızda, ince ayarları yapılacaktır. Tüm bu süreçler sonrasında 2. değerlendirme yapılabilir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, üretim kaynaklı arızası olan cihazın uzun süre kullanımı sebebiyle nörolojik semptomların artması yönünde herhangi bir klinik tespit yoktur. Sağlıklı günler dileriz. Widex Tıbbi ve Teknik Cihazlar A.Ş.

Ali

Merhabalar. Cihazınızın teknik donanımında bir bozukluk olduğunu söylemiyorum. Cihazınızın, ilk defa sizin bayinize giden birisinin işitme durumuna uyumlu mu değil mi diye gerekli testlerin yapılmadığını ve ayıplı ve yanlış cihaz satıldığını söylüyorum. Evet o belirttiğiniz tarihlerde oradaydım lakin sadece ses volümünü açmak içindi. Firmanız benim yanlış cihaz kullanımımdan dolayı 1. Elden sorumludur sağlığımla oynadığınız için kusurlusunuz

Ali

Sonuç itibariyle belirttiğiniz tarihlerde sadece ses ayarının yapıldığı bir cihazın işitme sorunu olan birisine sadece duyma noktasında katkı sağlayacağı aşikar olup algılama ve anlama süreçlerinde gerileteceğini pekala bilmeniz gerekir. Yatırmış olduğum 58 bin tl nin iadesini istemekle birlikte yaşamış olduğum olumsuz süreci uzatmamak adına. Gerekeni yapmanızı rica ediyorum.

Ali

İnsanın şahsıyla dalga geçer gibi bir de cihazın temizlenmemesi ile alakalı öğütlere başvurmuşsunuz cihazın temizlik noktasında bir sorunu olmadı çünkü günlük temizliği yapıldı zaten dediğim gibi cihazın benim işitme durumuma uygunluğu alınmadan veya tespit edilmeden tarafıma satılmıştır. Siz kulak sinirlerine yardımcı olacak bir cihaz değil, kulağın cihaza bağlı olduğu sadece kuru ses ürettiği bir cihazı satarak gün geçtikçe kulak sinirlerime hasar verdiği aşikar dır.

Widex

Merhaba, Belirtmiş olduğunuz sebeplerin detaylı incelenmesi için cihazın tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. İnceleme sonrası cihazda herhangi bir arıza varsa tespit edilir ve müdahale sağlanır. Fakat şu an için cihaz incelenmeden aksiyon almak oldukça güç durumdadır. Cihazınızı yetkili bayi aracılığıyla tarafımıza gönderebilirsiniz. Teslim sonrası ince ayar yapılarak 2. değerlendirme aşamasında aksiyon alınabilir. Sağlıklı günler dileriz.

Ali

İşitme süreci hassas bir süreçtir. Hele ki işitme kaybı olan bir vatandaşa işitme cihazı satarken onun sağlığı ile oynamayacak ve işitme sine katkı sağlayacak olan bir cihazın satımı o kişinin sağlığını ve nörolojik olarak denge durumunu kontrol altına almaktır. İsteseydim züccaciyeden de İşitme cihazı alırdım ne de olsa o da cihazı satıp mutlaka hayırlı günler yine bekleriz diye beni uğurlardı. Siz ticaret değil vatandaşın sağlığını tehlikeye atmamak için bu iştesiniz. Gereken yapılmayacaksa bütün adli mercilere başvuracağımı bildiririm.

Widex

Merhaba, Şirketimiz işitme cihazlarının Türkiye ithalatçısı konumunda olup, herhangi bir perakende satış gerçekleştirmemektedir. Buna karşın seçimlik haklardan olan ve belirtmiş olduğunuz “bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme” talebiniz , Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketici tarafından üretici veya ithalatçıya karşı kullanılabilen haklardan değildir. Bu sebeple iade talebi yalnızca cihazı satın aldığınız yetkili bayiye yapılmalıdır. Sağlıklı günler dileriz.

Widex

Merhaba, Belirtmiş olduğunuz 'baş dönmeleri ve huzursuzluk sendromu gibi ciddi sağlık sorunları ' konusu hakkında aksiyon alınabilmesi için cihazların global departman tarafından incelenmesi gerekmektedir. Bu konu hakkında görüşülmek üzere sistemde kayıtlı telefon numarasıyla ve mail üzerinden iletişime geçmek istedik fakat ulaşamadık. Aksiyon alınabilmesi için sizden dönüş beklediğimizi belirtir, sağlıklı günler dileriz.