Widex Moment İşitme Cihazında Süreklilik Arızası Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği

Annem için 29 Eylül 2022 tarihinde Widex Moment kulak arkası işitme cihazının çiftini 16.000 TL ödeyerek satın aldık. Annem cihazı Balıkesir’de kullanıyor. Başından beri amaçlarımız sadece annemin duymasını sağlamak ve onunla sağlıklı iletişim kurabilmekti; ancak yaklaşık 1,5 yıldır cihazla ilgili yaşadığımız sorunlar bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.

Cihaz ilk zamanlardan beri birkaç gün iyi çalışıp sonrasında tekrar ciddi duyma kaybına dönüyor. Servise her gidişimizde hoparlör, mikrofon gibi farklı parçaların değiştiği, bakım yapıldığı söylendi, her işlem için de 1.000–1.500 TL arası ücretler ödedik. Buna rağmen cihaz en fazla 3–4 gün normal çalışıyor, sonra annem yine duymamaya başlıyor. Şu anda bile annemin işitme cihazları kulağında takılı olmasına rağmen, yanına oturup bağırarak konuşmak zorunda kalıyorum.

İlk dönemlerde ayrıca kalıp problemleri de yaşadık. Yanlış kalıp alındığı için cihaz kulağa doğru yerleşmedi ve her seferinde yanlış kalıp alınmasına rağmen yeni kalıbın ücretini de biz ödedik. Bu süreçte cihaz kalıp uyumsuzluğu nedeniyle iki kez İstanbul’a gönderildi, ayrıca hoparlör ve parça değişimi için de bir kez daha İstanbul’a gitti. Balıkesir’de 5k isimli yerle, ardından defalarca İzmir Karşıyaka İşitme Cihazları bayisiyle, çözüm bulamayınca da İzmir Alsancak’taki servisle görüştük. Karşıyaka’daki bayi kalıpları İstanbul’a gönderdi, hoparlör patlak denilerek değişim yapıldı; Alsancak’taki servis ise temizlik yapıp geri verdi. Tüm bu işlemlere ve ödemelere rağmen sorun aynen devam ediyor, cihazlar birkaç günden uzun süre sorunsuz çalışmıyor.

Müşteri olarak bize söylenen her şeyi yaptık, tüm önerilere uyduk ve tüm bedelleri ödedik. Buna rağmen annem hâlâ sağlıklı şekilde duyamıyor ve bu durum günlük hayatımızı, annemle iletişimimizi ciddi biçimde zorluyor. Ben V*** D*** olarak, sizler aracılığıyla Widex merkezinin bu duruma net bir açıklama getirmesini ve mağduriyetimizi ciddiyetle ele almasını talep ediyorum.

Cihazın kendisinde kronik bir problem varsa cihazların değiştirilmesini, eğer ayar veya uygulama kaynaklı bir sorun varsa da en azından birkaç gün değil, makul bir süre boyunca (aylarca) düzgün çalışacak biçimde kalıcı bir çözüm ve doğru ayar yapılmasını istiyorum. Üç gün iyi çalışıp dördüncü gün tekrar duymamaya başlayan bir işitme cihazını, ne yazık ki “çalışıyor” kabul edemiyoruz. Bu uzun süredir devam eden mağduriyetimizin giderilmesini ve bizimle ivedilikle iletişime geçilmesini rica ediyorum.