to read complaints and reviews, or file yours.Widex Cihazlarındaki Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Hizmeti
Her iki kulağım için de kullandığım Widex MomentMRB2D 220 modeli cihazımdan birini henüz yeni (27.01.2024 tarihinde) almış olup, yaklaşık 1 yıl içerisinde cızırtı yaptığı için 2 kere garantiye göndermek durumunda kaldım. İlk gönderdiğimde, iki cihazın da amplifikatörünün değişmesi gerektiği söylendi. Garantisi biten cihazım için 7000 TL ücret talep edildi ve 26 Kasım 2024 tarihinde her iki cihazın da ilgili parçası değiştirildi denilerek tarafıma teslim edildi. Cihazı teslim aldığımda aynı sorunun devam ettiğini tespit ettim. İşitme merkezimi arayıp durumu ilettim ve aktif iş hayatıma bağlı olarak cihaza ihtiyacım olması sebebiyle müsait olduğum zamanda getireceğimi ilettim. Cihazlar tekrar servise gönderildi ve bu sefer de iki cihazın da hoparlörünün değişmesi gerektiği ifade edilerek benden yine ücret talep edildi. Servisten ilk geldiğinde devam eden sorunu sanki yeni bir arızaymış gibi değerlendirip başka bir parça (hoparlör) değişimi öneriliyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, detaylıca durumu anlattığımda, hatalarını kabul edercesine "bu sefer bakım ücreti almayalım" denildi. Oysa serviste kontrol edilip, gereken işlem doğru yapılmış olsaydı mağdur olmayacaktım. Bu firmadan cihaz aldığıma çok pişmanım. Bu kadar müşterisini mağdur eden bir firma daha olamaz.
Merhaba, Yaşadığınız problem adına oldukça üzgünüz. Çözüm sürecine katkı sağlayabilmemiz için cihaza ait seri numarası veya ref numarası iletebilir misiniz? Sağlıklı günler dileriz.
Soldaki cihazın seri numarası:587282 Sağdaki cihazın seri numarası:208955
Merhaba, Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili bilgileri sizinle paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Widex ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Sağlıklı günler dileriz.
Merhaba, ilgili referans numaralarının kontrolü sağlandığında; -08.11.2024 tarihli servis kaydında bağlantı kopması ve hışırtı şikâyeti dolayısıyla mikrofon sorunu olduğundan amfi değiştirildi. Bahsedilen şikayet cihazın iç yapısı ile ilgilidir ve amfi değişimi, komple iç yapısının değişmesi anlamına gelmektedir. Garanti süresi dışında bu işlem ücretlidir. -07.03.2025 tarihli servis kaydında ise cızırtı şikayeti dolayısıyla hoparlör sorunu tespit edildi. Bahsedilen şikayet cihazın dış yapısı ile ilgilidir ve kullanım kaynaklı arızalar meydana gelmektedir. Bu arızalar kopma, kıvrılma, kir ve sıvı teması olabilir. Hoparlör cihaza ait tamamlayıcı ürün kategorisinde yer alır ve kullanıma bağlı olarak belli aralıklarla değişimi yapılması önerilir. Verilen teknik servis ücreti standart hoparlör değişim ücretidir. Cihazlar teknik serviste işleme alındıktan sonra kargo çıkışı olmadan önce genel bakım temizlik ve fonix test kontrolleri yapılır. Müşteri memnuniyeti adına genel bakım adına herhangi bir ücret yansıtılmamış olup, siz değerli son kullanıcıların işitme kalitesi ve kullanımı bizim için oldukça önemlidir. Sağlıklı günler dileriz.
Cihazları alalı ne kadar süre olmuştu ki iadeyi kabul ettiler ben alalı 4-5 ay oldu şimdi gitsem iade kabul etmeyeceklerini biliyorum iki tane widex moment 440 aldım en iyi cihaz dediler şöyle dediler böyle dediler fakat dediğiniz gibi serviste hiçbir şey yapamadan geri gönderiyorlar sorun yok deyip