to read complaints and reviews, or file yours.Weswear'de İade Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği
17 Ağustos’ta Weswear isimli firmanın web sitesi üzerinden biri pantolon, diğeri t‑shirt olmak üzere toplam 1.683 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünleri 21 Ağustos’ta kargoyla iade etmeme rağmen, aradan bir aydan fazla süre geçmesine karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bugün 20 Eylül olmasına rağmen ne iademle ilgili bir mesaj ya da e‑posta aldım ne de tutar kredi kartı hesabıma geri yatırıldı. İade onaylandığında sistem tarafından bilgilendirme maili gelmesi gerekirken, hiçbir bildirim yapılmaması kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir. Web sitesine üye olmadan işlem yaptığım için siparişimi sistem üzerinden de takip edemiyorum. Kredi kartı ekstresinde sadece yaptığım ödeme görünüyor, iade hareketi ise hâlâ yok.
Hem paramın bu kadar uzun süredir keyfi şekilde bekletilmesinden hem de firma tarafından tamamen sessiz kalınmasından dolayı son derece mağdur ve öfkeli durumdayım. İademin derhal ve gecikmeye mahal vermeden işleme alınmasını, 1.683 TL’lik tutarın vakit kaybetmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve yaşanan bu sorumsuzlukla ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ivedi olarak talep ediyorum.
Gelişme
Weswear’dan 17 Ağustos’ta üye olmadan bir pantolon ve t-shirt sipariş ettim. Ürünler bana uymadığı için 21 Ağustos’ta mail atarak iade talebinde bulundum. Ardından bana sadece iade için gerekli bilgiler ve iade kodunun yer aldığı bir mail gönderildi, ben de aynı gün, 21 Ağustos’ta ürünleri Ankara Etimesgut’tan DHL kargo ile geri gönderdim. Bana ayrıca bir takip kodu verilmedi.
Bu aşamadan sonra firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İadenin ulaşıp ulaşmadığına dair tek bir bilgilendirme yapılmadı, ücret iadesiyle ilgili de hiçbir adım atılmadı. Bugün 20 Eylül ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ ne bilgi veriliyor ne de 1.683 TL’lik siparişimin bedeli iade ediliyor. Sipariş numaram 4831’dir.
Yorumlar ve şikayetler nedeniyle zaten temkinliydim; buna rağmen müşteri hizmetlerini aramayı denedim fakat ulaşamadım. Ortada ne şeffaf bir bilgilendirme var ne de sorumluluk alan bir muhatap. Elimde yalnızca Weswear’ın gönderdiği iade kodunun ve iade yönlendirmesinin bulunduğu mailin ekran görüntüsü var, bunun dışında herhangi bir iade onayı verilmiş değil.
Neredeyse 1 aydır paramı kullanıp hiçbir geri dönüş yapmayan Weswear’ın bu sorumsuz yaklaşımını kabul etmiyorum. 1.683 TL tutarındaki sipariş bedelimin derhal ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Oğuzhan Bey, 17 Ağustos'ta Weswear üzerinden yaptığınız 1.683 TL tutarındaki alışverişinizin iadesiyle ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle çok üzgünüz. 21 Ağustos'ta ürünleri iade ettiğinizi ve bir aydan fazla bir süredir geri dönüş alamadığınızı dikkatle inceledik. İade işleminizi derhal başlatıyoruz ve en kısa sürede kredi kartınıza yansıtılmasını sağlıyoruz. Bu süreçte sizleri bilgilendirmek adına gerekli e‑posta ve SMS bildirimlerini de göndereceğiz. Yaşadığınız mağduriyet için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
