Yanlış Ölçüde Yatak Gönderimi Ve Uzayan Değişim Süreci

12.04.2026 tarihinde Newjoy Bursa İnegöl Uçar Mobilya şubesinden bebek odası takımı alırken, telefon üzerinden ayrıca bir yatak da satın aldım. Telefonda bana 5.000 ve 7.000 TL olmak üzere iki farklı yatak seçeneği sunuldu, ben de 7.000 TL’lik yatağı istediğimi söyledim. Ardından 90 × 190, 160 × 200, 180 × 200 gibi ölçülerden hangisini istediğim soruldu. Aldığım karyolaya hangi ölçü uygunsa onu istediğimi belirttim; çalışan sadece 90 × 190 ölçüsünü telaffuz ettiği için ve önerdiği ölçülerden sadece bu ölçünün tek kişilik yatağa uygun olabileceğini düşündüğüm için bu ölçüye “evet” dedim. Ancak yavrulu karyolada üst kısım içinde bir yatak olduğunu ve üst ile alt kısmın ölçülerinin farklı olabileceği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha önceden Weltew Home Tekirdağ Çorlu şubesinde şube personeli kaynaklı birçok sorun yaşadığım için tekrar sorun yaşamamak adına 29.04.2026 tarihinde genel merkez müşteri temsilcisi ile ürünlerin siparişinin yapılıp yapılmadığını bile görüştüm.

Ürün 02.05.2026 tarihinde eve teslim edildiğinde, yatağın bebek odasındaki karyolaya uygun olmadığını gördüm ve durumu mesaj ile bayideki çalışanla paylaştım. Çalışan bana “Sizin istediğiniz ölçüler bunlar” diyerek sorumluluğun tamamen bende olduğunu söyledi. Telefonla aradığımda, benim sadece 90 × 190’ı onayladığımı, özel olarak bu ölçüde bir yatak talep etmediğimi, bu ölçünün karyolaya uymayacağını belirtmediğini ve beni yönlendirmediğini ifade ettim. Buna rağmen, “Ben yatağı bu set için aldığını nereden bileyim, belki başka bir şey için alıyordun, ben ölçüleri saydım, sen bunu istedin” cevabını aldım. (Diğer söylediği ölçüler çift kişilik yatak ölçüleriydi.)

05.05.2026 tarihinde Weltew genel merkez müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, yatağın 10–15 gün içinde değiştirileceği bilgisi verildi. Ancak bu görüşmeden sonra da üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir değişim yapılmadı ve ne zaman yapılacağı konusunda net bir termin günü paylaşılmadı. Ayrıca, yanlış gelen yatağı en yakın bayiye kendimin götürmem gerektiği söylendi. Ev tipi ve koşulları gereği büyük bir yatağı kendi imkanlarımla taşıyıp bayiye götürmem fiilen mümkün değil.

Bu süreçte yeni gelecek doğru ölçüde yatağın, şu an yanlış gönderilen yatağa göre bir tık daha büyük olacağı ve bu nedenle 1.007 TL fiyat farkı olduğu tarafıma iletildi. Bu ücret farkını ödemeyi kabul ediyorum, ancak buna rağmen değişim sürecinin uzaması ve yatağın ne zaman değişeceğine dair net bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etmektedir.

01.06.2026 tarihinde bayiye tekrar yazdığımda, bana “Yoğunluk olduğu için halledemedik, yeni başladı fabrika, daha henüz planlamalar yapılmadı, bayiler arası” şeklinde bir açıklama yapıldı ve yine somut bir tarih verilmedi. Aynı gün genel merkez müşteri temsilcisine WhatsApp üzerinden yazmama rağmen geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Weltew destek ve Weltew satış sonrası hizmetler birimlerine durumu detaylı olarak anlatan e‑postalar gönderdim.

Satış sonrası hizmetler ekibinden a***** k****** Bey tarafından gönderilen e‑postada, benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçildiği, alım sağladığım bayi ile görüşüldüğü ve değişim kararım için onayımın sağlandığı, müşteri hizmetleri kanalının bayiler olduğu, kişisel verilerin korunması kanunu sebebiyle satış sözleşmelerinin bayilerde saklandığı ve ürünlerin genel müdürlükte sadece bayi siparişi olarak yer aldığından müşteri adı ile kontrol sağlanamadığı, bu nedenle teslimat bilgisi için bayim üzerinden talepte bulunmam gerektiği ifade edildi.

Buna cevaben kendisine, muhatabımın herhangi bir kişi ya da sadece ilgili bayi değil, Weltew Home olduğunu, bu bayiden alışveriş yapma sebebimin Weltew Home markasıyla satış yapmaları olduğunu ilettim. Yaşadığım olumsuzluğu açıkça anlattığımı, bana yanlış gönderilen ürünün değişiminin nasıl ve ne zaman yapılacağı konusunda net bir açıklama ve termin istediğimi, bayinin verdiği cevapların kurumsallıktan uzak ve net olmayan cümlelerden ibaret olduğunu, bu nedenle zaten genel merkeze yazdığımı aktardım. Buna rağmen hâlâ net bir tarih, planlama ve çözüm tarafıma sunulmamıştır.

Ürün seçiminde yeterli bilgilendirme yapılmadığı için yanlış ölçüde yatak gönderilmesinin sorumluluğunun bende olmadığını düşünüyorum. Doğru ölçüde yatağın, tarafımdan kabul edilen fiyat farkı alınarak, en kısa sürede evime getirilmesini ve yanlış gönderilen yatağın da yine ekipler tarafından evimden alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bayim ve genel merkez arasındaki bu iletişim kopukluğunun giderilmesini, süreçle ilgili net, yazılı ve tarih içeren bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.