to read complaints and reviews, or file yours.Sünger Çökmesi Ve Garanti Dışı Destek Talebi
26.06.2023 tarihinde Mardin’de Weltew mağazasından bir koltuk takımı satın aldım. Aradan henüz 3 yıl bile geçmemiş olmasına rağmen son 4 aydır her iki üçlü koltuğumun da süngerlerinde ciddi çökme sorunu yaşıyorum. Koltuklar şekil olarak bozuldu, otururken rahatsız edecek seviyede bir göçme var.
Sorun üzerine ürünü aldığım mağazayı aradığımda, garanti süresinin bittiğini ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak hem ürünün 3 yılı bile doldurmamış olması hem de iki üçlü koltuğun birden süngerlerinde çökme yaşanması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı açısından kabul edilebilir değildir.
Weltew gibi kurumsal bir markadan aldığım koltukların bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve garanti biter bitmez hiçbir destek sunulmamasını doğru bulmuyorum. Koltuk takımımın süngerlerinin firmaya ait yetkili ekipler tarafından, tarafıma ek bir maliyet yüklenmeden yapılmasını ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
26.06.2023 tarihinde Mardin Merkez’deki Weltew mağazasından Natura ve New Zirkon model koltuk takımlarını satın aldım. Aradan henüz üç yıl bile geçmemiş olmasına rağmen yaklaşık son dört aydır her iki üçlü koltuğun süngerlerinde sürekli ve belirgin bir çökme sorunu yaşıyorum. Koltukların formu bozuldu ve otururken rahatsız edecek seviyede bir göçme oluştu.
Sorunla ilgili olarak ürünü aldığım mağazayı aradığımda, garanti süresinin bittiğini, bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Aynı şikayeti hem mağazaya hem de farklı kanallardan Weltew’e birkaç kez iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ancak ürünün üç yılı bile doldurmamış olması ve iki üçlü koltuğun süngerlerinde birden aynı sorunun yaşanması, ürünün kalite ve dayanıklılığı açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca koltuk takımını diğer eşyalarla birlikte toplu alım yaptığım için, koltukların bedelini ayrı olarak hatırlamıyorum.
Weltew gibi kurumsal bir markadan aldığım koltukların bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini, garanti biter bitmez hiçbir destek sunulmamasını ve yaptığım başvurulara geri dönüş yapılmamasını doğru bulmuyorum. Koltuk takımımın süngerlerinin Weltew’e ait yetkili ekipler tarafından tarafıma ek bir maliyet yüklenmeden yenilenmesini ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gamze Hanım, Siparişinizi merkez birimden kontrol edebilmemiz ve size daha detaylı bilgi verebilmemiz adına siparişinizin Fatura bilgisi ve ürün teslim tutanağınızı görsel olarak bizimle paylaşabilirsiniz. Paylaşımınıza istinaden hızla kontrolleri sağlıyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ
Teslim belgesi
Müşteri hizmetlerini aradım dönüp garantiniz bitti bir şey yapamıyoruz ücretli ekibimiz gelip yapar dendi bu nasıl bir saçmalık nasıl bir marka 2.5 senede iki koktuğum çöktü zerrece destek olunmuyor
Merhaba Gamze Hanım, İlettiğiniz şikayet ve önerileriniz bizim için değerlidir. Sizinle yaptığımız görüşmede yardımcı olabileceğimiz seçenekler beyan edilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederim. Saygılarımla WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ
Nasıl bir çözüm sundular pardon kendi paramı verip yaptırmayı bunu akıl edememiştik zaten gerçekten asla malının arkasında durmayan iki sene içinde sorun çıkartan dandik ürünlü bir firma
