Weltew Koltuk Takımı: Çökme Sorunu Ve Hizmet Fiyaskosu

Koltuk Takımı Çökme Sorunu ve Hizmet Eksikliği

Kasım 2022’de İzmit M***** A** P*** Weltew mağazasından bir koltuk takımı satın aldık. Ancak koltuk takımında yaşadığımız problemler ve aldığımız yetersiz hizmet nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyiz.

Koltuk, kurulumdan sadece 4-5 ay sonra çökmeye başladı. İlk başlarda çok ciddi bir çökme olmadığı için görmezden geldik, ama hataymış. Çünkü 6 ay sonra koltuk tamamen oturulamaz hale geldi. Resmen artık sanki yerde oturuyormuşuz gibi! Sorunun kaynağını anlamak için koltuğun altına baktığımızda, parçaların eksik olmasa da yetersiz olduğunu gördük. Koltuğun orta kısmını desteklemesi gereken 3-4 parça yerine sadece 2 parça koymuşlar. Bu kadar kalitesiz bir işçilik nasıl yapılabilir?

Sonunda “Yeter artık” diyerek mağazayı aramaya karar verdik. Bundan 4 ay önce, problemi bildirdik. Bize 25 gün içinde bir ekibin gelip sorunu çözeceği söylendi. Ocak 2025’e girmek üzereyiz, hâlâ ortada ne gelen var ne giden.

Bu süreçte mağazaya defalarca gidip durumu anlattık. Annem mağazayı adeta yol yaptı. Her defasında “ekip gelecek” yalanıyla geçiştirildik. Eşim mağazayı defalarca aradı, ama aynı cevabı aldık: “Arıza kaydınız oluşturulmuş, ekip uygun zamanda gelecek.” Madem ekip bu kadar meşgul, neden en başta 25 gün içinde geleceğiz dediniz? Biz 4 aydır bekliyoruz! Bu arada ilk başta arıza kaydı bile açmamışlar. Aradığımızdan tam 1 ay sonra öğrendik ki bizim kaydımız bile yokmuş. Böylesine bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik gerçekten şaka gibi.

En son ne dediler biliyor musunuz? “Bakım ekibi başka bir şehirden geliyormuş.” Bana ne! Bu sorunu 4 aydır çözemediniz. Satış yaparken ve pazarlık yaparken sıkıntı yokta iş bakım ekibine gelince mi başka şehirden geliyorsunuz? Böyle bir bahane asla kabul edilemez.

Weltew gibi bir firmanın müşteriyi bu kadar mağdur etmesi inanılmaz. Sorunumuz hâlâ çözülmediği gibi, karşımızda ciddi bir muhatap bile bulamıyoruz. Bu yaşadıklarımızı sosyal medya ve diğer platformlarda paylaşarak, herkesin bu mağduriyeti bilmesini sağlayacağım. Weltew’den alışveriş yapmayı düşünen herkesi, bir değil, 10 değil, 100 kez düşünmeye davet ediyorum. Çünkü bir problem yaşadığınızda, ne ilgilenen bir ekip ne de çözüm sunan bir sistem var.

Weltew markasına güvenerek alışveriş yaptık, ama ne kalite ne de hizmet konusunda verilen hiçbir söz tutulmadı. Bu kadar skandal bir müşteri deneyimi karşısında hayal kırıklığımızı kelimelerle ifade etmek gerçekten zor.