to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Var Olan Boya Deformasyonu İçin Garanti Kapsamında Çözüm Sağlanmıyor
2024 Aralık ayında Sultanbeyli Weltew Home mağazasından aldığım yatak odası dolabının kapaklarında, kurulum günü itibarıyla boya deformasyonu mevcuttu. Kurulumu yapan Weltew Home çalışanları tarafından gerekli yerlere iletileceği söylendi. Sorunun ürünün ilk gününden beri mevcut olduğunu gösteren, 17 Nisan’da çekilmiş kurulum günü fotoğrafları da mevcut.
Kurulum günü mağaza yetkilileri, boya siparişi vereceklerini ve boya geldiğinde bu sorunun çözüleceğini söylediler. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar iletişime geçtiğimde ise, elimde 17 Nisan’da çekilmiş fotoğraflar olmasına rağmen sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ederek benden tamir için ücret talep ettiler. Üstelik herhangi bir fiyat da belirtilmedi. Gerekirse mağazanın ücret istediğine dair mesajlarını da paylaşabilirim.
Ürün, garanti kapsamındadır ve deformasyon, teslimat ve kurulum anından itibaren vardı. Ayrıca merkezi müşteri hizmetlerine de ulaşamadım.
Sultanbeyli Weltew Home mağazasının bu süreçteki sorumsuz tavrını da özellikle belirtmek isterim. Gerekirse genel merkeze de bu mağazayı şikayet etmek için elimden geleni yapacağım.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek boya deformasyonunun ücretsiz olarak giderilmesini ya da gerekirse kapakların değişimini talep ediyorum. Kurulum günü çekilmiş fotoğrafları ve mağazanın ücret talep ettiğine dair mesajları da sunabilirim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm birimimiz başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, -Weltew Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama sağlandığı ve size ulaşım sağlanamadığı için görüşme yapılamadı. Sürecinizde devam eden probleminiz varsa Türkiye’nin her yerinden, Weltew Çağrı Merkezimiz hizmetinizdedir. Ayrıca iletişim formundan bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Weltew Çözüm Merkezi
Merhabalar, Şikayetinizle beraber ilettiğiniz numaranız üzerinden size dönüş sağladım fakat cevaplanmadığı için görüşme sağlayamadık. Türkiye’nin her yerinden, Weltew Çağrı Merkezimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında gerekli bilgilendirme sağlanmış ve ilettiğiniz detaylar konusunda not alınmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Size kısa bir süre içinde dönüş sağlıyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, WELTEW ÇÖZÜM MERKEZİ
Şikayetten sonra bir çok kez mesaj atıp sorunumu gidereceklerini söyleyip şikayet var üzerinden olumlu şeyler yazmamı istediler bende kırmayıp olumlu bir mesaj yazdım fakat bir aydır hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Gerçekten yazıklar olsun
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunların çözümü sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, müşterimizden gelen geri bildirimler bizim için çok değerlidir. Türkiye’nin her yerinden, Weltew Çağrı Merkezimiz hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Weltew Çözüm Merkezi
Bu süreçteki ilgisi ve gayretinden dolayı Nurdan Hanıma çok teşekkür ediyorum.
İlgilerinden dolayı Weltew Müşteri hizmetlerine teşekkürlerimi iletiyorum.
