Eksik Sandalyeler Ve Arızalı Açılır Yemek Masası İçin Çözüm Talebi

Weltew Home Sancaktepe Şubesinden 04.09.2025 tarihinde Traverta koltuk takımı, Traverta yemek masası takımı ve Asia yatak odası takımı satın aldık. Sipariş numaramız 2025/072201 olup, toplam 220.000 TL tutarındaki bedel kredi kartı ve peşin olarak eksiksiz şekilde ödenmiştir.

Ürünler, belirtilen teslim tarihinden yaklaşık iki ay sonra, 02.11.2025 tarihinde teslim edilmiştir. Ancak teslimat hem eksik hem de ayıplı yapılmıştır. Traverta yemek masası takımına ait 6 adet sandalye hiç teslim edilmemiş, Traverta açılır yemek masasının halat mekanizması ise kopuk ve arızalı şekilde getirilmiştir. Bu durum teslim tutanağına da açıkça yazılmıştır.

Teslimat gününden bu yana ne eksik ürünler için ne de arızalı masa için beni arayan ya da çözüm üreten olmamıştır. Ayıplı masa, kurulum yapan ustaların bıraktığı şekilde sandalyesiz ve kullanılamaz halde durmaktadır. Sancaktepe Şubesi ile eksik sandalyelerin teslimi için defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde “pazartesi–salı”, “cuma–cumartesi” gibi netlikten uzak ifadelerle oyalanmaktayım. Verilen sözlerin hiçbiri tutulmamış, teslim tarihi konusunda hiçbir somut bilgi paylaşılmamıştır. Ödemesini eksiksiz ve peşin yaptığım ürünler için bu kadar uzun süre bekletilmek kabul edilemez bir mağduriyettir.

Daha da önemlisi, sorunu çözmek amacıyla Weltew Home Genel Merkezi müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Aksine WhatsApp üzerinden “yasal hakkınızı kullanabilirsiniz” şeklinde bir yanıt verilerek, sorun çözülmek yerine adeta baştan savılmaya çalışılmıştır. Müşterisini çözüm üretmek yerine hukuki yollara yönlendiren bu yaklaşım, Weltew Home gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Talebim nettir: Eksik olan 6 adet sandalyenin en kısa sürede eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini veya sandalyelere ait bedelin tarafıma iade edilmesini, ayrıca ayıplı olan Traverta açılır yemek masasının derhal onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı açıkça bildiririm.