Weltew Mobilya Sancaktepe Şubesinden Eksik Ve Arızalı Ürünlerle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

29 Nisan’da Weltew Mobilya Sancaktepe Şubesi’nden, sözde yetkili! Y**** Bey aracılığıyla oturma grubu, TV ünitesi, yatak odası takımı, dolap, zigon ve benzeri olmak üzere evimin neredeyse tüm mobilyalarını sipariş ettim ve ödemenin tamamını peşin, nakit olarak yaptım. Bu alışverişe ait sipariş numaram 2025/042301’dir. Ne yazık ki bu, hayatımda yaptığım en pişman edici alışveriş oldu.

Ürünler, söz verilen tarihlerde kesinlikle teslim edilmedi, defalarca aramama rağmen telefonlarım çoğu zaman açılmadı. Defalarca ertelenen teslim tarihleri sonunda yalnızca bir koltuk ve parçaları eksik olan TV ünitesi gönderildi ve eksik parçalardan dolayı TV ünitesinin kurulumu yapılamadı. Sonraki aylarda yine benim sürekli aramalarım ve takibim sonucunda ürünler parça parça sevk edildi. Bugün alışverişi yapalı yaklaşık 8 ay olmasına rağmen hâlâ dolabımın ledleri gelmedi, zigon sehpadaki problem giderilmedi.

Tüm bu eksikleri şubeye ilettiğimde Sancaktepe şubesi yetkilisi Y**** Bey, bu sefer fabrikayı aramam gerektiğini, derdimi onlara anlatmamı söyledi. Bayi olarak sorumluluğunu bile yerine getiremeyip topu fabrikaya attı. Fabrikaya ulaşmak ise daha da zor oldu, yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen somut bir sonuç alamadım.

19 Aralık’ta bazamın altına ürün koymak için açtığımda vidaların dökülmüş olduğunu gördüm, yatak kesinlikle kapanmıyordu. Fotoğrafları hemen şubeye ilettim. Gün sonunda telefonla geri dönüş yapıldığında ise bazanın vidalarının dökülmesi ve yatak kısmının kapanmamasının benim suçum olduğu söylendi. Hem sorunu çözmemeleri hem de bu kadar saygısız ve suçlayıcı bir üslup kullanmaları beni son derece rahatsız etti. Bugün 23 Aralık olmasına rağmen hâlâ kimse gelmedi, ne bazayla ilgili sorun çözüldü ne de diğer eksikler giderildi.

Yaşadığım süreç, iş ahlakı ve müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir izlenim bırakmıştır, bugüne kadar bu kadar ilgisiz ve sorumluluk almayan ne firma ne de yetkililerle karşılaşmadım. Bu nedenle çevremdeki herkese bu marka ve özellikle Sancaktepe şubesinden alışveriş yapmamaları yönünde uyarıda bulunuyorum.

Görsellerde tarih ve cevapsız konuşmaları görebilirsiniz

Eksik ve arızalı tüm ürünlerimin, daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tamamlanmasını ve onarılmasını istiyorum. Eğer ki beceremeyeceklerse para iademi istiyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma artık oyalama değil, somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Yoksa son olarak yasal hakkımı kullanacağım