Ek Dolapların Kısa Olması Nedeniyle Görsel Bozukluk Ve Çözüm İsteği

Weltew Home İnegöl (Mobilya Center AVM, Süleymaniye Mah. İstiklal CD. No:24, İnegöl/Bursa) mağazasından 9 Mayıs 2026 tarihinde toplam 160.000 TL ödeyerek Asia yatak odası takımı satın aldım. Satın alma sırasında mevcut yatak odası dolabının yanına iki adet ek dolap yaptırmak istediğimi özellikle belirttim ve bu dolapları mevcut dolapla yan yana kullanacağımı açıkça söyledim. Odaya sığıp sığmayacağını sorduğumda genişlik açısından sorun olmayacağı ifade edildi, ancak yükseklikle ilgili hiçbir uyarı ya da bilgi verilmedi.

Ürünlerin iki hafta içinde gelip bayramdan önce kurulacağı söylendi. Biz bayramdan hemen sonra kurulmasını talep ettiğimizde ürünleri depoda bekletebileceklerini, haber verdiğimizde kuruluma geleceklerini belirttiler. Ancak bayramdan hemen sonra aradığımda ürünlerin hazır olmadığı söylendi ve kurulum ancak 12 Haziran 2026 tarihinde yapılabildi.

Kurulum tamamlandığında, sonradan eklettiğim iki dolabın mevcut 6 kapaklı Asia dolaptan yaklaşık 5 cm daha kısa olduğu ortaya çıktı. Dolaplar yan yana kullanıldığı için bu yükseklik farkı oldukça göze batıyor ve odada ciddi bir görüntü bozukluğu oluşuyor. Faturada 6 kapaklı dolabın “Asia”, ek dolapların ise “Modüler Asia” olarak geçtiğini sonradan öğrendim. Bana, mevcut 6 kapaklı dolabı da “Modüler Asia” olarak almam gerektiği, aksi halde yükseklik farkı olacağı bilgisi satış sırasında kesinlikle verilmedi.

Kurulumdan sonra 12 Haziran’da ve ertesi gün olmak üzere, bize satışı yapan kişiyle iki kez telefon görüşmesi yaptım. İlk aradığımda, ek dolapları farklı bir takımdan ekletmişiz gibi ifade edilerek durum normalleştirilmeye çalışıldı. Ertesi gün tekrar arayıp Weltew’in kendi internet sitesinden ürünleri gösterdiğimde ise bu sefer bana bu bilginin verildiği, “siz bunu istemediniz” denilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Satış anında yanımda bulunan kişiler de dolapların yükseklik farkı olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığını doğrulamaktadır.

Kurulum sonrası yaptığım görüşmelerde, ortaya çıkan görüntü bozukluğunu anlatarak dolapların alt veya üst kısmına ek parça eklenip yüksekliklerinin eşitlenmesini, bu şekilde sorunun çözülmesini talep ettiğimi özellikle ilettim. Buna rağmen, böyle bir işlem yapamayacaklarını, bu parçaları bulamayacaklarını ve ellerinden bir şey gelmediğini söyleyerek hiçbir çözüm sunmadılar. Faturada da yalnızca “6 kapaklı Asia dolap” ve “Modüler Asia iki kapaklı dolap” ifadeleri yer almakta olup, yükseklik farkını ortaya koyan ya da bu konuda beni uyaran hiçbir açıklama bulunmamaktadır. Eğer ek dolapların yaklaşık 5 cm daha kısa olacağı ve yan yana kullanıldığında görsel bütünlüğün bozulacağı açıkça belirtilmiş olsaydı, bu şekilde satın almaz ya da farklı bir çözüm tercih ederdim.

Sorunun giderilmesi için, dolapların alt veya üst kısmına uygun parça eklenerek ya da başka makul bir yöntemle yükseklik farkının ortadan kaldırılmasını, kısacası ortaya çıkan görüntü hatasının giderilmesini ve tarafıma makul, tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Satın alma sürecindeki eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.