Yanlış Ürün Seçimi Sonrası İptal Ve İade Talebim Reddedildi

Waw Tesettür’ün kendi uygulamasından dün Larissa abiye ürününü 2.650 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra yanlış ürün seçtiğimi fark ederek, daha “sipariş alındı” mesajı bile gelmeden iptal edilmesini talep ettim.

Hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden firmaya ulaştım ve siparişin iptalini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “bizde iptal iade yok, sadece değişim var” diyerek iptal talebimi kesin bir dille reddediyor, ısrarla beni değişime zorlamaya çalışıyorlar. Yazışmalarımızda açıkça iptal ve para iadesi talep ettiğim, buna rağmen iade/iptal hakkımı yok saydıkları ve sadece değişim dayattıkları WhatsApp mesajlarım ve ekran kayıtlarımda da açıkça görülmektedir.

Kargo firmasıyla da görüştüm, ürünü bana hiç getirmeden iade edeceklerini belirttiler. Yani ürünü teslim almadım, almayacağım da. Buna rağmen Waw Tesettür hâlâ iptal ve iade talebimi kabul etmiyor ve 2.650 TL’lik ödememi tarafıma geri göndermiyor. Ben de bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım.

Yanlış seçtiğim ürünü, tam zamanında bildirmeme rağmen zorla almak istemiyorum. Siparişimin hiçbir kesinti yapılmadan tamamen iptal edilmesini ve ödediğim 2.650 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.