Waw Tesettür'ün İade Talebimi Reddederek Sözleşme Hakkımı İhlal Etmesi

Waw Tesettür’ün internet sitesinden 17 Ağustos’ta iki adet elbise satın aldım. Siparişim 18 Ağustos’ta sorunsuz bir şekilde elime ulaştı fakat elbiselerden birinin bedeni küçük geldiği için, ürün elime geçtiği gün iade talebinde bulundum. Ürünümde herhangi bir defo yok, sadece beden uymadığı için cayma hakkımı kullanarak iade yapmak istiyorum.

Satın alma sırasında onayladığım satış sözleşmesinde, 7 gün içinde cayma hakkıyla iade yapabileceğim açıkça yazıyor. Buna rağmen firmanın WhatsApp hattına yazdığımda iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ayrıca abiye ve indirimli ürünlerde iade olmadığını ifade ettiler. Ancak ben sipariş verirken sitede veya satış sözleşmesinde bu şekilde bir kısıtlamaya dair açık bir bilgi görmedim.

Firma, Instagram üzerinden iade kabul etmediğini paylaştığını söylüyor. Ben Instagram kullanmak veya bir satıcıyı oradan takip etmek zorunda değilim. Benim için bağlayıcı olan, alışveriş esnasında sitede yer alan ve onayladığım satış sözleşmesidir. Sözleşmede yer alan cayma hakkıma rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum ve bu durumdan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Başka bir seçenek bırakılmadığı için son olarak WhatsApp üzerinden istemediğim halde siteden rastgele bir takım seçip bununla değişim yapılmasını yazmak zorunda kaldım. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç belirsiz şekilde uzatılıyor.

Yasal cayma hakkım ve sitede yer alan satış sözleşmesi hükümleri doğrultusunda, bedeni uymayan elbisemin iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini, iade ve değişim süreçlerinin de müşteriyi zorlayacak şekilde değil, sözleşmeye uygun ve şeffaf biçimde düzenlenmesini talep ediyorum.