Yanlış Ürün Tavsiyesi Sonucu Ciltte Leke Ve İade Sorunu

25.11.2025 tarihinde Afyon Park Watsons mağazasından, cildimin çok hassas ve alerjik olduğunu özellikle belirterek, personel tavsiyesiyle Maruz-Derm marka yüz temizleme jeli, serum ve krem satın aldım. Personel, cildimin hassasiyetine rağmen bu ürünlerin bana uygun olduğunu söyleyerek özellikle bu ürünlere yönlendirdi.

Ürünleri kullanmaya başladıktan sonra, daha ikinci kullanımda yüzümde güneş yanığına benzer kahverengi lekeler oluştu. Bunun üzerine mağazaya giderek durumu tüm detaylarıyla anlattım ve ürünlerin iade edilmesini ya da en azından değişim yapılmasını talep ettim. Ancak ambalajı açılmış ürünlerde hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmayı reddettiler. Yüz temizleme jeli ve serumu denemeden cildime uygun olup olmadığını anlamam mümkün değilken, ambalajın açılmasını gerekçe göstererek mağdur edilmem beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvensizlik yarattı.

Daha sonra bu ürünlerin, personelin kendi satış hedefleri ve planları doğrultusunda önerildiğini, yani aslında cildime uygun olmayabileceği halde yönlendirildiğimi öğrendim. Watsons müşteri hizmetlerini aradığımda ise doktora gidip rapor almam gerektiği söylendi. Ben de, doktora gitmeyi kabul ettiğimi ancak doktor ücretimin marka tarafından karşılanması halinde bunu yapabileceğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde yanlış yönlendirme, ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Cildimde lekelere sebep olan ve bana uygun olmadığı açıkça ortaya çıkan Maruz-Derm marka yüz temizleme jeli ve serum için ödediğim, yaklaşık 750 TL’lik bedelin iadesini, bu mümkün değilse cildime uygun farklı ürünlerle değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruda da yalnızca üzgün olduklarını belirterek farklı bir aksiyon alamayacaklarını ilettiler ve sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmadı.

25.11.2025 tarihinde Afyon Park Watsons mağazasından, cildimin çok hassas ve alerjik olduğunu özellikle belirterek, personel tavsiyesiyle Maruz-Derm marka yüz temizleme jeli, serum ve krem satın aldım. Personel, cildime uygun olduğunu söyleyerek bu ürünleri özellikle önerdi.

Ürünleri kullandıktan sonra, daha ikinci kullanımda yüzümde güneş yanığı gibi kahverengi lekeler oluştu. Bu reaksiyon üzerine mağazaya giderek durumu anlattım ve ürünlerin iade edilmesini ya da en azından değişim yapılmasını istedim. Ancak ambalajı açılmış ürünlerde işlem yapamayacaklarını söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünü ambalajını açmadan denemem zaten mümkün değilken, bu gerekçeyle mağdur bırakıldım.

Daha sonra, bu ürünlerin bana personelin kendi satış hedefleri ve planı doğrultusunda önerildiğini, yani aslında cildime uygun olmayabileceği halde yönlendirildiğimi öğrendim. Ayrıca Watsons müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, doktora gidip rapor almam gerektiği söylendi. Ben de doktor ücretimin karşılanması halinde gidebileceğimi belirttim.

Bu şikayeti daha önce de ilettim ve sonrasında Watsons tarafından telefonla arandım, ancak farklı bir aksiyon alamayacaklarını söyleyerek yine herhangi bir çözüm sunmadılar. Kullanamayacağım ürünü çöpe atmak için para vermedim; hem mağazada hem müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu yanlış yönlendirme ve ilgisizlik sonucunda, cildimde lekelere sebep olan ve bana uygun olmadığı açıkça ortaya çıkan ürünlerin ücretinin iade edilmesini, bu mümkün değilse farklı ve cildime uygun ürünlerle değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.