Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Watsons’tan iki gün önce online olarak bir ürün siparişi verdim, siparişim bugün elime ulaştı ancak bana sipariş ettiğim ürün yerine aynı kategoride farklı bir ürün gönderildi. Ürünü bugün iade etmek istedim fakat bu kez de iade sürecinde ciddi bir sorun yaşadım.

İadeyi DHL Kargo üzerinden yapmak için şubeye gittim ancak müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamadığım için gerekli müşteri kodunu alamadım. Kargoda yaklaşık iki saat boyunca müşteri hizmetlerine bağlanmayı denememe rağmen hatta kimseye ulaşamadım, otomatik sistem müşteri kodunu öyle hızlı söylüyor ki anlamak ve not almak mümkün olmuyor. Bu nedenle iade işlemini gerçekleştiremedim.

Online alışverişte hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu kadar zor ve ulaşılamaz olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 0391223257 numaralı siparişime ait yanlış gönderilen ürünün, hiçbir ek ücret talep edilmeden hızlı bir şekilde alınarak doğru ürünün gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım ve iade sürecinin müşteriyi yormadan çözülebilir hale getirilmesini talep ediyorum.