Watsons'tan Aldığım Siparişin Açıklamasız İptali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Watsons uygulaması üzerinden 0390713877 numaralı siparişimle toplam 225 TL tutarında Unfilter Beauty ojeler satın aldım ve teslimat noktası olarak Cevahir mağazasını seçtim. Siparişi oluşturduktan yalnızca üç dakika sonra, 06.08.2026 tarihli maillerde de göründüğü üzere, siparişimi mağazadan teslim alabileceğime dair hem mail hem de SMS aldım. Ancak bu mesajların üzerinden kısa bir süre geçtikten sonra bu kez siparişimin iptal edildiğine dair bir SMS geldi ve herhangi bir gerekçe belirtilmedi.

Aynı gün Cevahir Watsons mağazasına giderek siparişimi sordum, ancak sistemde böyle bir sipariş görünmediği söylendi. Ardından 10.08.2026 tarihinde tekrar siparişimi mağazadan teslim alabileceğime dair bir mail aldım. Bu çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle ne siparişimin durumu net olarak anlaşılabiliyor ne de tarafıma herhangi bir açıklama yapılıyor.

Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen önceki deneyimlerimde de olduğu gibi bir temsilciye bağlanamadım. Bu nedenle hem çok yetersiz bulduğum müşteri hizmetleri politikası hem de yaşanan bilgi karmaşası nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ayrıca şu ana kadar kredi kartıma herhangi bir iade tutarı da yansımamıştır.

Bu durumla ilgili bankam aracılığıyla harcama itirazında bulunacağımı ve süreci ivedilikle başlatacağımı belirtmek isterim. Siparişim, iptal ve teslim mesajları ile ödeme durumum arasındaki bu karışıklığın açıklığa kavuşturulmasını, varsa ödemenin derhal iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.