Watsons'ta İade Sürecinin Aylarca Sürmesi ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Watsons üzerinden online olarak iki adet kozmetik ürün siparişi verdim. Sipariş numaralarım 0384719356 ve 0384521235’tir. Bu ürünlerin ikisi için de 18 Mayıs tarihinde, siparişi verdiğim an yanlışlıktan dolayı iade talebi oluşturdum. Ürünler depoya ulaşmasına rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın hala iadem yapılmadı.

Bu süreçte Watsons’ın kendi destek kanalı üzerinden defalarca kez yazdım, her seferinde “aciliyetinizi ilettik, hızlandıracağız” denilerek oyalanıyorum ama ne bir SMS ne bir geri dönüş alıyorum. Ayrıca Watsons müşteri hizmetlerini de iki kez aramama rağmen yine aynı cümlelerle geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Ödeme siparişi verdiğim anda hemen alınmış olmasına rağmen, iade sürecinde haftalardır bekletiliyorum.

Ödediğim toplam 1100 TL’nin, hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve sürekli “aciliyet iletildi, hızlandırılacak” denilerek oyalanmam sebebiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. İadem aylardır bekletiliyor tek gün bekletme süresi kalmadı yarın pazartesi iadem gerçekleşmediği takdirde büyük bir şikayette bulunacağım. Para keserken hemen kesen bu firma neden bir ay boyunca iki ürünün iadesini gerçekleştirmeyecek kadar düşebiliyor.