Watsons'ta Bozuk Nyx Eyeliner Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Watsons online üzerinden ekim ayının sonunda Nyx marka iki adet mat siyah eyeliner satın aldım. Her iki ürünün ambalajında da “mat siyah” yazmasına rağmen, gözde bitmiş ürün sürülmüş gibi silik, griye dönük bir renk veriyor ve kesinlikle siyah durmuyor. Ayrıca iki ürünün de fırçaları dağınık olduğu için düzgün bir çizgi çekmeye kesinlikle uygun değil.

Bu durumun bozuk ürün kaynaklı olduğunu düşünerek görselleriyle birlikte Watsons’ın destek mailine üç kez ilettim, WhatsApp iletişim hattından yazdım, canlı destek üzerinden de defalarca durumu aktardım. Buna rağmen günlerdir hiçbir şekilde somut bir geri dönüş yapılmadı; canlı destekte de sürekli “başka biriyle ilgileniyorum” şeklinde geçiştirilip sorunum çözülmedi.

Hem satılan ürünün bozuk olması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu süreçte Nyx markası benimle iletişime geçti; ancak ürünü bana satan taraf Watsons olduğu için çözüm konusunda doğrudan Watsons’ın benimle iletişime geçmesini bekliyorum. Bozuk olan iki Nyx eyeliner için iade veya ürün değişimi yapılmasını, ayrıca yaşanan iletişim sorunu için Watsons tarafından tarafıma açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.