Watsons’ta 500 TL Puan Verilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgi

Watsons’ın bir kampanyasına katıldım ve kampanya kapsamında 500 TL değerinde puan kazanacağım söylendi. Mağaza, puanlarımın 16–20 Ocak tarihleri arasında hesaba yükleneceğini belirtti.

10 Ocak civarında müşteri hizmetlerini arayıp durumumu sordum, kampanyaya katılımımın sistemde göründüğünü ve 16 Ocak’ı beklemem gerektiğini ifade ettiler. Buna güvenerek bekledim ancak belirtilen tarihlerde hesabıma hiçbir puan yüklenmedi.

Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda bu defa bana kampanyadan yararlanma hakkımın olmadığını söylediler. Aynı firma, önce “katılımınız var, bekleyin” deyip daha sonra “hakkınız yok” diyerek tamamen çelişkili ve mağduriyet yaratacak bir yaklaşım sergiledi. Neyse ki ilk görüşmemin ekran görüntüsünü aldım ve kampanyaya katıldığımın, temsilcinin de bunu onayladığının kanıtı elimde bulunuyor.

Verilen sözlerin tutulmaması ve müşteriye bu şekilde tutarsız bilgi verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kampanyaya katılımımın ve önceki görüşmelerimin dikkate alınarak, vaat edilen 500 TL puanın eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.