Watsons Türkiye’nin Yanıltıcı İade Ücret Talebi Ve Tüketici Hakları İhlali

Watsons Türkiye üzerinden bugün vermiş olduğum çevrimiçi sipariş sonrasında iade süreciyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün paketini açmadığım takdirde iade edebileceğim, ancak üründe herhangi bir kusur bulunmaması durumunda iade kargo ücretinin tüketici tarafından ödenmesi gerektiği tarafıma iletildi. Bu bilgilendirme, yazılı mesajlarda açıkça ifade edildi.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve güncel tüketici mevzuatı uyarınca, tüketicinin 14 günlük yasal cayma hakkını kullandığı durumlarda standart iade kargo masraflarının satıcıya, yani e-ticaret firmasına ait olduğu açıkça düzenlenmiştir. Kusursuz ürün iadesinde dahi tüketiciden kargo ücreti talep edilmesi veya tüketicinin yasal haklarının bu şekilde sınırlandırılmaya çalışılması mevzuata aykırıdır.

Watsons Türkiye müşteri temsilcisinin yasal haklarımla bağdaşmayan bu yanlış bilgilendirmesi ve iade sürecinde kargo ücretini tüketiciye yükleme yönündeki ısrarcı yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Yasal cayma hakkım kapsamında gerçekleştirmek istediğim iade işleminin, herhangi bir kargo ücreti kesintisi veya yükümlülüğü olmaksızın, tarafıma ücretsiz kargo kodu sağlanarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri temsilcilerinin güncel tüketici mevzuatı hakkında bilgilendirilmesini ve tüketicinin cayma hakkına aykırı olan bu uygulamanın tüm kanallarda derhal sonlandırılmasını istiyorum.

Mevzuata aykırı bu işlem ve bilgilendirme derhal düzeltilmediği takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı olmak üzere ilgili tüm resmi makamlara şikayette bulunarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, tüm yazışma ve kayıtlarıyla birlikte süreci resmi makamlara taşıyacağımı ihtaren bildiriyorum, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.