Watsons Şubelerinde İade Politikası Çelişkileri Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

11 Mart 2025 Çarşamba günü Balıkesir Avlu Watsons şubesinden Enpara kredi kartımla alışveriş yaptım. Aldığım L’Loreal marka rujun fiyatının 700 TL olduğunu sonradan fark edince, aynı gün ürünü iade etmek istedim. Ancak kasadaki görevli, aynı gün iade almadıklarını, iade süresinin bir ay olduğunu söyledi.

Daha sonra iade işlemini yapmak için bu kez Balıkesir 10 Burda AVM Watsons şubesine gittim. Buradaki görevli ise iadenin sadece ürünün alındığı şubeden yapılabileceğini, istersem aldığım tüm ürünleri iade alabileceğini belirtti. Bunun üzerine tekrar Balıkesir Avlu şubesine döndüm.

Avlu şubesine gittiğimde ise bu kez ürünün yanlış kredi kartı ile alındığını, bu kartla ödeme yapılmamış göründüğünü ve bu nedenle iade edemeyeceklerini söylediler. Oysa Enpara kredi kartımın numarası, tarih, saat dahil tüm bilgiler fişte yazıyor, gerekirse kamera kayıtları da incelenebilir. Mağaza müdürü ile görüşmek istediğimde, müdürün “uyuduğu” söylenerek benimle hiçbir şekilde ilgilenilmedi.

Ben bu ürünü iade ederek ödediğim 700 TL’nin Enpara kredi kartıma geri yatırılmasını istiyorum. Aynı gün içinde defalarca şube arasında gönderilmem, her gittiğimde farklı bir bahane sunulması ve en sonunda da böyle bir tutumla karşılaşmam Watsons açısından tam bir hayal kırıklığıdır. Müşteri memnuniyetinin sıfır olduğunu yaşayarak gördüm. Ürünümün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.