Watsons Siparişinde Hediye Eksikliği, Yanlış Fatura Ve Hasarlı Ürün

Watsons online mağazadan 24 Ağustos tarihinde Karabük Eflani adresime teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. Anasayfada online siparişlerde Maybelline tam boy ürün hediye edileceği açıkça yazıyordu, ancak kampanyada “stoklarla sınırlıdır” ifadesi yer almıyordu. 5 parça ürün satın aldım, ayrıca Watsons’ta Elite üyeyim, buna rağmen siparişimle birlikte herhangi bir hediye ürün gönderilmedi.

Üstelik kargo kutusunun içinden bana ait olması gereken fatura yerine başka birine ait fatura çıktı, kendi faturam hiç yoktu. Hem vaat edilen hediyenin gönderilmemesi hem de kişisel veriler açısından ciddi bir hata olan yanlış fatura gönderimi nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım. “Hediyeni sepete ekle” gibi bir ibare de alışveriş sırasında kesinlikle görünmüyordu, özellikle kontrol ettim.

Bu durum üzerine Watsons müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kampanyanın stoklarla sınırlı olduğunu söylediler. Ancak kampanya görselinde veya açıklamasında stok sınırlamasına dair hiçbir bilgi yoktu. Eğer hediye gönderilmeyecekse böyle bir vaatle müşteriyi alışverişe yönlendirmek doğru değil, vaat verildiyse de bunun yerine getirilmesini bekliyorum.

Bir de siparişimdeki revolution powder pops pudra paramparça halde geldi. Tekrar temin edilmesini istiyorum. Bu şekilde kullanılamaz.

Elite üyelik kazanacak kadar yüksek tutarda alışveriş yapan bir müşteri olarak, hem hediye ürünün gönderilmesini hem de tarafıma ait faturanın düzenlenip e-posta yoluyla veya hesabıma tanımlanarak iletilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 0390961136’dir. Yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer hataların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.