Watsons Sipariş İptali Ve İade Sorunu: Sistemsel Hata Sonrası Mağduriyet

17 Mart tarihinde Watsons’un internet sitesinden Bepanthol Derma yüz kremi siparişi verdim. Siparişim onaylandı ancak ertesi gün hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan sistemsel hata gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Sipariş numaram 0360409506’dır.

Siparişi oluştururken kampanyalı/indirimli bir fiyatla alışveriş yaptım, ödeme kartımdan çekim gerçekleşti ancak sipariş iptal edilmesine rağmen tarafıma henüz herhangi bir iade yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “sistemsel hata” denilerek geçiştirildim, net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

İnsanları sitelerine üye yapmak ve kampanya vaadiyle alışverişe yönlendirdikten sonra, beğendikleri ürünü iptal etmeleri hem güven kırıcı hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Ödemesini yaptığım bu siparişin kampanyalı koşullar korunarak aynı fiyatla yeniden aktif hale getirilmesini ve Bepanthol Derma yüz kremimin en kısa sürede adresime gönderilmesini, bu mümkün değilse de nedeninin ayrıntılı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.