Watsons Sepetindeki Fiyat Artışı Haksız Uygulama

Seren

139

Watsons online üzerinden akşam saat 22.00 civarında şampuan ve kremden oluşan bir alışveriş yapmak istedim. Ürünleri sepetime ekledim, toplam tutar yaklaşık 400 TL idi fakat sistemsel bir arızadan dolayı siparişimi tamamlayamadım.

Ertesi sabah saat 10.00 gibi tekrar denediğimde siparişimi oluşturabildim ancak bu kez sepet tutarının 535 TL’ye yükseldiğini gördüm. Akşamdan sabaha bu kadar ciddi bir fiyat artışı olması ve üstelik sepette bekleyen ürünlerin fiyatlarının değiştirilmesi bana göre haksız bir uygulamadır.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, akşamdan sabaha fiyatların değişebileceği söylendi ancak ürünlerin sepetimde beklediğini, buna rağmen fiyat artışı yapıldığını belirttiğimde tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Sepete eklenmiş ürünlerin fiyatlarının korunmasını ya da aradaki farkın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Gelişme

06 Mart 16:50

Watsons web sitesi üzerinden 5 Mart akşamı saat 22.00 civarında Aeshly güçlendirici şampuan ve Clasy Çare Face Up leke kremi almak için sepetime ekledim. O sırada sepet tutarı yaklaşık 400 TL idi ancak sistemsel bir arızadan dolayı siparişimi tamamlayamadım.

Ertesi sabah, 6 Mart günü saat 10.00 civarında yeniden denediğimde bu kez siparişi tamamlayabildim fakat sepet tutarının 535 TL’ye yükseldiğini gördüm. Akşamdan sabaha bu kadar ciddi bir fiyat artışı olması ve üstelik sepette bekleyen ürünlerin fiyatlarının değiştirilmesi bana göre son derece haksız bir uygulamadır.

Durumu Watsons müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana akşamdan sabaha sepette olan ürünlerin fiyatlarının değişebileceği, bunun normal olduğu söylendi ve konuyla ilgilenilmedi. Sepete eklenmiş ürünlerimin fiyatlarının korunmaması, sistem hatasından dolayı sipariş verememiş olmama rağmen ertesi gün daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir.

Sepetime eklediğim anda görünen fiyatların geçerli sayılmasını, bu mümkün değilse 400 TL civarı olan eski sepet tutarı ile ödediğim 535 TL arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Watsons

Değerli Müşterimiz Seren E. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Watsons

Değerli Müşterimiz Seren E. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Seren

Henüz tarafıma bir geri dönüş sağlanmadı

Seren

Müşteriyle görüşülmediği halde nasıl ulaşım sağladık diyorsunuz anlamadım. Şikayet var benim şikayetlerle dolu çoğu kişi sepette fiyat arttırımı dan şikayetçi

Seren

Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum

Seren

Siparişimi tamamlayamadım, fiyatlar sabah olduğunda 135 TL artmış ve bu durumu müşteri hizmetlerine bildirdim ancak kimse ilgilenmedi, fiyat farkının iadesini talep ediyorum. Şu anda hiçbir çözüm alamadım ve firmayı umursamaz buluyorum.