Watsons Personelinin Kaba Ve Tehditkar Tutumu

11 Temmuz günü saat 16.00 civarında İzmir Point AVM’deki Watsons mağazasında yaşadığım saygısız ve kaba tutum nedeniyle şikayetçiyim. Alışverişim sırasında kasada bulunan N***** Hanım ve kasaya yakın yerde bulunan kızıl saçlı çalışan, hem tavırlarıyla hem de sözleriyle beni son derece rahatsız etti.

Kasada alışverişimi tamamladıktan sonra, arka taraftan alacağım bir ürün daha olduğunu söyledim ve “Hatırlatmadınız” dedim. Bunun üzerine çalışanlardan biri bana “Görmüyor musun, kör müsün, söyleseydin” şeklinde son derece kırıcı ve saygısız bir cevap verdi. Yüz ifadeleri ve beden dilleri de sanki beni dövecekmiş gibi agresifti, eşyaları sertçe hareket ettirip oldukça kaba bir üslupla konuştular. Müşteri olarak kendimi aşağılanmış ve tehdit altında hissettim.

Bu yaşananların mağaza kamera kayıtlarından da görülebileceğini düşünüyorum. Müşteriye bu şekilde hitap eden ve tehditkar tavır sergileyen personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili çalışanlar hakkında disiplin uygulanmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Watsons gibi bir markada temel saygı sınırlarının gözetildiği, müşterinin kendini güvende hissettiği bir ortam beklentimi özellikle vurgulamak istiyorum.