Watsons Mağazasında Koruma Bandı Olmadan Satılan Parfüm İçin Haksız İade Reddi

14.05.2025 tarihinde Tekirdağ Tekira Alışveriş Merkezi Watsons mağazasından aldığım Brut marka parfüm, alışverişten yaklaşık 10 dakika sonra iade etmek istememe rağmen mağaza tarafından reddedildi. Bunun üzerine bir şikayet oluşturdum ve sonrasında müşteri hizmetleri tarafından aranarak iade reddedilme gerekçesinin “ürünün koruma bandının çıkarılmış olması” olduğu tarafıma iletildi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisine, ürünü mağazadan satın aldığımda üzerinde zaten herhangi bir koruma bandı bulunmadığını açıkça belirttim.

Söylediklerimi kanıtlamak için dün tekrar Tekirdağ Tekira Alışveriş Merkezi Watsons mağazasına gittim. Raflardaki Brut marka parfümleri incelediğimde ve mağaza personeliyle görüştüğümde, bu ürünlerin mağazada hâlihazırda koruma bandı olmadan satıldığını bizzat teyit ettim. Aynı zamanda bu durumu fotoğraflarla da belgeledim ve ilgili görselleri şikâyetime ekledim.

Mağazanın kendi satış standardı olan bandrolsüz/koruma bantsız ürün satışının, iade sürecinde müşteriyi haksız çıkarmak ve iadeyi reddetmek için gerekçe olarak kullanılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Satarken koruma bandı olmayan bir ürün için iade sırasında “koruma bandı yok” denilmesi tüketiciyi yanıltmaktır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırıdır.

Watsons gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bu tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, ürün iademin koşulsuz olarak alınmasını ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.