Watsons Mağazası Kampanya Siparişlerimi Teslim Etmiyor Mağduriyet Yaşıyorum

Saadet · 2025-08-18T20:45:51+03:00

Watsons internet sitesi üzerinden 12.08.2025, 13.08.2025 ve 14.08.2026 tarihlerinde arkadaşlarım ve ailemle birlikte yaptığımız alışverişlerde toplamda ortalama 105 adet sipariş verdik. Tüm siparişlerimizin faturaları tarafımıza ulaştı ve SMS ile ürünlerin Kayseri Tuna Life Watsons mağazasına ulaştığı, kargo kodu ile teslim alınabileceği bildirildi. Mağazaya ulaştığını belirten ve ürünleri alabileceğime dair kodların ekran görüntüleri mevcuttur. Ancak mağazaya gittiğimizde, ürünlerimiz teslim edilmedi ve mağaza yetkilileri “kampanya hatası” gerekçesiyle ürünleri vermeyeceklerini belirttiler. Siparişlerimiz 200 TL ve üzeri alışverişe 200 TL indirim kampanyası kapsamında alınmıştır. Şu an ürünler mağazada bekliyor ve 7 gün içinde teslim alınmazsa siparişlerin iptal edilip ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Tüm ürünlerin faturaları elimde mevcut olup, Watsons müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “şikayette bulunabilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Bu durum hem Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a hem de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırıdır. Faturası kesilmiş, teslim bildirimi yapılmış ürünlerin, kampanya yoğunluğu veya hatası gerekçe gösterilerek tek taraflı olarak teslim edilmemesini kabul etmiyorum. Ayrıca sitede mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formuna da ulaşamıyorum. Ekran kaydı mevcut. Talebim; siparişlerimin eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesidir. Eğer ürünlerim teslim edilmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne, Tüketici Mahkemesi’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi için acil çözüm bekliyorum.

Watsons

Değerli Müşterimiz Saadet E. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi

Saadet

Siparişlerimin her biri için ayrı ayrı kargo ücreti ödedim. Ürünlerim mağazaya ulaştığına dair SMS ile bilgilendirildim, ayrıca sistem üzerinde kargonun AVM içerisindeki Watsons mağazasına görevli Tuncay a. Adına teslim edildiği açıkça belirtilmektedir. Ancak Kayseri Tuna AVM Watsons mağazasında yetkili Dilara Hanım tarafından yalnızca bir ürünümün teslim edileceği, diğer siparişlerimin ise iptal edilip iade edileceği tarafıma bildirilmiştir. Bu gerekçe olarak, promosyon kodunun yalnızca bir kez kullanılabileceği öne sürülmüştür. Burada altını çizmek isterim: • Kampanya açıklamasında sınır net şekilde belirtilmemiş, sistem tüketiciyi engellememiştir. • Tüketici, Watsons tarafından açık bırakılan bu sistemsel imkânla alışveriş yapmaya yönlendirilmiştir. • Ürünler mağazaya ulaştığı halde tarafıma teslim edilmemiştir. Watsons’ın kendi hatasını tüketiciye yüklemesi, siparişlerin tek taraflı iptali ve teslim edilmemesi açıkça hukuka aykırıdır. Türk Borçlar Kanunu, Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında teslim yükümlülüğünüz açıktır. Bu ihlalin derhal giderilmesini, ürünlerimin tarafıma eksiksiz teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde: • Tüketici Hakem Heyeti, • Tüketici Mahkemesi, • Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal başvuruları başlatacağımı, ayrıca uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini için hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım. Ürünlerimin derhal tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.